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看重江门市场,积极布局线下
——专访途牛旅游网广东省总经理马红伟

 来源:江门日报  发表时间:2016-06-29 06:00 点击:

途牛旅游网广东省总经理马红伟。

途牛旅游网广东省总经理马红伟。

 

    2016江门旅游博览会(简称:旅博会)将于7月9—10日举办。参加此次旅博会的一家企业显得非常特别,因为它是众多参展企业中唯一一家互联网旅游公司,它就是途牛旅游网。去年8月,途牛旅游网在江门设立分公司。为何途牛旅游网要在江门设立分公司?他们准备如何与本土的传统旅行社进行竞争呢?第一次参加旅博会,他们又有何期待呢?对此,记者日前专访了途牛旅游网广东省总经理马红伟。

    文/图

    江门日报见习记者

    何雯意

    实习生 彭海妮

    记者:随着“互联网+”概念的迅速传播,旅游业迎来了O2O时代。途牛旅游网作为著名的OTA企业,为什么要在江门设立线下分公司呢?

    马红伟:目前,在广东省我们已经有超过15个线下服务中心,江门是其中一个站点,我们很看重江门市场。途牛和传统旅行社走的是不一样的路线,目的也是不一样的。途牛希望在每个城市设立一个服务中心,主要是为了告诉客户途牛就在你身边,有任何问题都可以来这里解决,主要是为了体现我们的服务和处理问题的能力。

    除了处理线上不能处理的问题外,设立线下服务中心有利于与当地的同行、政府机关、媒体沟通。当地的员工还可以进行市场推广、举办活动。这样有利于提升品牌知名度,加速与当地居民的融合,让客户知道我们在这。设立线下服务中心不但能提供服务,还能促进线上的生意。

    记者:您刚才提到途牛和传统旅行社走的是不一样的路线,目的也不一样。这个不一样主要体现在哪里?

    马红伟:途牛与传统旅行社做的虽然是同样的事情,就是帮客户把旅行的事搞定,但两者的方法和体现形式并不一样。首先,途牛是互联网公司,其基因就与传统旅行社不一样。其主要构成为互联网、旅行社加呼叫中心,旅行社只是其中的一个方面。

    其次,旅行社最重要的环节之一就是销售。传统旅行社主要是通过门店和活动进行销售。而途牛的呈现方式是在网站上,如同京东、淘宝,会分门别类地把产品呈现出来。我们还拥有一个数据库,我们可以利用大数据向客户推送产品,做到精准营销。这是传统社没有或者说做得不够完善的地方。

    在销售过程中,途牛还有一个优势,那就是呼叫中心,又叫客服中心。这个部门全公司人数最多,约3000人,其中会员顾问有1500人,主要负责处理各种订单。途牛的呼叫中心又分为出游前、出游中、出游后三大部门,其中出游前部门人数最多,主要处理客户出游前想要知道的问题。出游前部门还会按目的地分成若干组,这会让所有方向的订单都会有一对一的专门客服跟进,每个组的客服都拥有日积月累的经验,所以非常专业。而传统旅行社很难做到这么精细。

    记者:在线上OTA刚开始发展的那几年,很多人都有“线上逼死线下”的担忧,但随着近几年的发展,不少传统旅行社认为线上旅游对他们的冲击并不大,他们的服务做得更好。对此,您怎么看?设立线下服务中心后,途牛将如何与深耕本土多年的线下旅行社竞争?

    马红伟:传统旅行社认为线上旅游对他们的冲击不大,主要是因为他们相信自己的服务,这种服务主要是指面对面的销售。实际上,途牛的核心价值观就是“客户第一”,在服务客户方面,并不会比传统旅行社差。确实,线上旅游企业投诉多,那是因为总量大。如果因为这样就说线上旅游的服务不好,其实是不公平的,也是一个认识误区。每一单投诉,途牛都会有专人跟进、处理。

    我们的线下服务中心不仅承担着服务的功能,还兼具销售功能。面对面的销售、服务不再是我们备受诟病的问题。客户可以按照去传统旅行社报名的流程去我们的线下服务中心报名,并体验到更人性化的服务,比如最简单的饮料免费自取等。

    事实上,电商从来没有说过要干掉实体店,因为大家各有优势,总有覆盖不到的人群,但彼此的市场占比是可变的。途牛目前保持着营业额每年翻一番的增长速度,我们也希望能够赶超本地的龙头旅行社。

    记者:这是途牛旅游网在江门设立分公司后第一次参加旅博会,你们有什么期待或目标吗?

    马红伟:我们希望能够达到两个目的:一是品牌融合,二是市场融合。我们希望能让当地的群众知道、接受途牛。让传统旅行社知道途牛的优势在哪里,了解双方的相同点和不同点,共同促进江门旅游市场的发展。

    ★小贴士

    途牛旅游网旅博会现场优惠大

    在旅博会现场报名,即可享受途牛旅游网给出的优惠价格:

    1、越南下龙湾、天堂岛、河内5天游799元/人,7月25—29日天天出发。

    2、曼谷芭提雅6天游2099元/人(含签证),7月13日、21日、28日出发。

    3、原价9999元/人的俄罗斯金环三镇8天游届时仅需8699元/人(现场报名送大礼包),7月14日、21日、28日;8月4日、11日、18日;9月1日、15日、29日出发。

    4、市场价要23000元/人的法瑞意12—13天深度游届时仅需17099元/人起(现场报名赠送价值3200元的大礼包),8月2日、12日;9月20日;10月1日出发。

    5、原价14999元/人的希腊8天半自助游届时仅需9999元/人,7月13日出发。

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