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工行江门分行推行“人智+机智”相结合的智能服务模式,发布“智·惠服务”
提升公众金融服务体验

 来源:江门日报  发表时间:2017-12-15 06:59  点击:

一等奖获得者喜获价值5000元的奖品。吕胜根

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    12月9日,“金融现场”——2017金融在线直播系列活动在江门汇悦城进行。当天,工行江门分行正式发布“智·惠服务”,并同步在工行汇悦城支行举行了智能设备操作大赛总决赛,吸引众多市民围观,场面热闹。直播江门App进行了全程图文和视频直播。

    工行江门分行副行长王凤开表示,“智·惠服务”包含了“智能”和“普惠”的服务内涵。一直以来,该行坚持利民兴行、实干强行,在践行“e-ICBC”3.0智慧银行战略的路上,将金融服务能力应用到生产生活各类场景,为社会公众提供更简单、更高效、更随心的金融服务体验,不断深化普惠金融。

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    金融科技 让生活更加美好

    “智”在于新兴金融科技的创新与应用,近年来,工行加快推进智慧银行战略,运用大数据、人工智能、云计算等新兴金融科技,让客户的金融服务可得性和满意度大大提升;“惠”旨在实现普惠金融,“惠”源于“智”,随着科技日新月异,工行的服务触角从金融领域延伸到非金融领域,覆盖的广度和深度不断拓展。“智·惠服务”的发布是工行江门分行践行“以客户为中心”服务理念、打造客户满意银行进程中的重要里程碑。

    活动中,工行江门分行针对客户体验“痛点”,精选出“十大互联网王牌服务”进行推介,包括智能投顾AI投、工银e生活、工银融e借、工银e支付、融e购电商扶贫活动、融e行网点预约服务、融e联纪念币预约服务、工银智能卫士、共享雨伞和“工银小白”数字银行,让现场观众感受到工行的新兴金融科技成果。

    “工行江门分行新兴金融科技的发展,从为市民提供金融服务拓展到非金融服务领域,让生活变得便利、美好。特别是共享雨伞的推出,解决了市民雨天出行的不便和尴尬,免押金,免付费,免密码,还伞不受借伞网点限制,还推出‘转借’功能,让市民出行更从容。”市民梁女士如是表示。

    据悉,近年来,工行在全行大力推行“人智+机智”相结合的智能服务模式,努力提升银行网点的服务攻击能力和客户的服务体验。该行自2015年发布互联网金融品牌“e-ICBC”、持续升级完善以开放式网络银行平台融e行、电商平台融e购、信息服务平台融e联为主体,覆盖和贯通金融服务、电子商务、信息服务的互联网金融整体架构,加快网络融资业务发展。

    截至目前,“工银融e行”在江门地区的客户规模达到141万户,稳居市场第一;交易额28亿元,非金融交易占比达到68%,B2C客户数41万户;“融e联”客户规模达到42万户,在全省系统内占据前列。

    创新金融服务模式

    提升市民体验

    “我刚新开一张银行卡,只要两三分钟就办好了!”活动当天,有市民使用完工行汇悦城支行的智能设备后惊喜地表示。据悉,该支行是广东省首家O2O智能体验店,创新金融服务模式,为市民提供创新性金融服务,提高市民的金融服务体验。民可在这里享受“线上+线下”,“个人+对公”,“晚间+周六日全天候”的全面服务。其实,像工行汇悦城支行这样的智能设备遍布工行江门分行96%的网点,网点柜面九成以上、超过200项个人常用金融服务都可以通过智能设备办理。

    为了培养客户使用智能设备的兴趣和习惯,以便体验更加高效便捷的金融服务,工行江门分行于10月启动了2017年智能设备操作大赛,经过网点海选、支行初选,12名选手脱颖而出进入总决赛,年龄最大的一位参赛选手邝阿姨已经有70岁高龄。

    活动当天,智能设备操作大赛总决赛在工行汇悦城支行同步进行,比赛分为重设密码、定投、转账三个环节,气氛紧张而激烈,最终,工行新会支行选送的选手梁玉屏以2分29秒的时间,通过智能设备率先完成三项业务办理,拔得头筹,备受瞩目的邝阿姨也以4分9秒的优异成绩获得了优秀奖。

    梁玉屏表示,她从事销售工作,平时经常到工行办事,入围总决赛后,她每天都加紧训练。“功夫不负有心人,最终获得一等奖!”梁玉屏开心地说。

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