官方微博   侨乡论坛

江门新闻 | 江门网报 | 多媒体数字报 | 综合要闻 | 侨乡论坛 | 五邑侨风 | 视频 | 房产 | 汽车 | 教育 | 人才 | 旅游 | 美食 | 文娱 | 专题 | 财经 | 消费 | 集藏 | 文明网

广发信用卡:
以内部管理持续优化 积蓄科技创新原生力

 来源:中国江门网  发表时间:2018-02-13 15:13  点击:

自2016年以来,金融科技悄然崛起,银行业纷纷变革,意在新时代风口来临之际获得新生发展。广发信用卡突出重围,凭借人工智能、大数据、人脸识别、虚拟卡等新鲜黑科技,在竞争激烈的市场中始终保持良好发展势头。对新科技的应用,更需要与之相匹配的以客户为中心的精细化流程管理,让科技真正落实到客户体验的提升上。近年来广发信用卡持续优化内部管理,并以此为后盾蓄积科技创新的内生动力,让用户享受无卡支付、智能客服、极速办卡等便捷、优质的服务体验。

早在2010年,广发信用卡中心就率先引入了“精益六西格玛”这一在航天航空等精密制造业广泛运用的流程改善方法论,并搭建“蓝海”持续改进平台,以项目实践为依托,建立了包括领导决策层、日常管理层和支持执行层等多层级的持续改进组织架构,实行层层推进、逐层监管。同时,广发信用卡中心全面推进精益六西格玛方法,对其所有的业务部门都进行了系统化、分层级、全面的持续改进工作。

随着“精益六西格玛”这一理论的实践落地,广发卡“蓝海”持续改进平台已成长为流程优化、项目管理、人才培养的平台。广发信用卡中心每年推动实施大小130余个持续改进项目,通过项目应用实践所带来的经济收益逾30亿,客户满意度领先同业,先后获得“亚太最佳客户服务奖”、2017“金耳唛杯”年度最佳客服中心冠军、香港客户中心大奖赛“最佳呼入客户中心”金奖等殊荣。在中国质量协会举办的“2017年度全国六西格玛项目发表与研修”活动中,广发信用卡中心更4报4中最高级别奖项,这是中国质量协会发表赛有史以来企业问鼎的最好成绩。凭借在精益六西格玛项目管理实践优异成就,广发信用卡中心受邀成为首批被实地参观及交流的六西格玛管理实践标杆企业。

此外,广发信用卡还着力强化其业务连续性管理体系建设,从商业银行信用卡业务连续性的监管指引,到总行的各项制度,再到GB/T30146国家标准,逐步建立了全行业连续性管理体系的常态化工作机制,保障企业在任何时候以及任何需要的状况下,都能快速响应保持业务的连续运行。凭借多年来在业务连续性管理方面的创新实践,广发信用卡在2017年业务连续性管理组织DRI亚洲年度大会上,荣获“年度最佳BC策略实施”奖项。

高效的内部管理助力广发信用卡在竞争激烈的市场中保持良好发展势头,记者从该行信用卡中心日前召开的年终总结会议上了解到,预计到2017年底,广发信用卡累计发卡量超5600万张,流通卡量位列股份制银行第二位; 信贷余额近3800亿元,五年复合增速近40%;总收入接近380亿元,收益率稳居行业五强;卡均消费、用卡活跃率均领先行业。与此同时,风控良好,不良率在全行业中继续处于较低水平。

版权声明:任何本站发表之文章,受《中华人民共和国著作权法》的保护, 任何商业、非商业站点,未经书面许可不得转载。
关闭窗口
中国江门网版权与免责声明:
① 凡本网注明"稿件来源:江门日报"的所有文字、图片和音视频稿件,版权均属江门日报社所有,任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得复制或转载。已经本网协议授权的媒体、网站,在下载使用时必须注明"稿件来源:江门日报",违者本网将依法追究责任。
② 本网未注明"稿件来源:江门日报"的文/图等稿件均为转载稿,如其他媒体、网站或个人从本网下载使用,必须保留本网注明的"稿件来源",并自负版权等法律责任。
③ 本网转载其他媒体稿件是为传播更多的信息,此类稿件不代表本网观点,本网不承担此类稿件侵权行为的连带责任。如转载稿件涉及版权等问题,请作者速与本网取得联系。
※ 联系方式(0750-3502625、0750-3502626 )

关于我们广告服务传播平台网上订报价值分析成功案例反馈意见设为首页加入收藏友情链接

中共江门市委宣传部主管、江门日报社主办 江门新闻网、中国江门网版权所有 未经授权许可不得复制或转载

Copyright©2003-2015 jmnews.com.cn, JiangMen Daily Press. All Rights Reserved.

网络新闻编辑部制作及维护 联系电话:86-0750-3502626、3502625

粤ICP备05079094号 经营许可证编号:粤B2-20050439