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“2018江门文明金融网点行”首站来到华兴银行江门分行,“直播江门”顺利直播
走进华兴 感受温馨

 来源:江门日报  发表时间:2018-11-02 08:51  点击:

直播现场。

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    普惠金融,文明服务。10月26日上午,“2018江门文明金融网点行”首站来到华兴银行江门分行,“直播江门”顺利直播。

    走进华兴,感受温馨。在第一现场,华兴银行江门分行营业部的大堂经理任思婷介绍了该行的金融服务设施和文明服务方式,两位客户代表接受了主持人的采访,他们对华兴银行江门分行的服务十分满意。在第二现场,华兴银行江门分行行长段鑫隆、营业部总经理林少杰、江门市银行同业公会副会长兼秘书长钟伟生、江门市金融消费权益保护联合会副秘书长叶惠君接受了主持人的访谈。段鑫隆介绍了华兴银行江门分行在普惠金融、文明服务方面的一些做法及成效。钟伟生、叶惠君对华兴银行江门分行的文明服务也给予了高度评价。

    文/图 李玲玲 吕胜根 万娉慈

    营业厅充满侨乡文化特色

    主持人开场白后,任思婷就带领主持人来到营业厅,边走边作讲解。

    在柜台设置上,华兴银行每个窗口均设有免开口便利贴,为语言沟通障碍的客户提供便利。此外,这里还设有专门的爱心窗口,快速通道等。他们把爱心座椅设置在距离爱心窗口最近的地方。爱心窗口还设有不同度数的老花镜、一次性的眼镜擦拭布。在饮水区、便民区,该行也设置了披肩、办公用品、靠枕、一次性医用药品等物品,为客户提供方便。

    华兴银行江门分行的文化特色区充满侨乡色彩,引起了主持人的关注。任思婷说,江门是有名的侨乡,华侨人口众多。特色区整个构思采用江门骑楼建筑的样式,通过开平碉楼、新会葵园葵树的展示,让华侨客户来到这里就有家的感觉,同时也很好地诠释了华兴银行江门分行“扎根侨乡、服务五邑”的服务理念。此外,对江门籍院士精神的展示,也是希望员工们学习院士的匠心精神,落实好分行营业厅“匠心筑梦、精益求精”的服务理念,切实做好服务工作。主持人不禁赞叹:“华兴银行江门分行很好地结合了江门本地的文化特色,从而形成自己的服务特色,非常棒!”

    在逸致廊,华兴银行江门分行为客户和员工们提供金融类、综合类、管理类、少儿读物、国学经典、华兴专区6种类别的读物,并获得由江门市金融消费者权益保护联合会颁发的“江门市金融读书角”,这也是江门城市商业银行中唯一一家金融读书角。

    主动保障客户权益

    映山红是华兴银行的行花。映山红理财中心是华兴银行江门分行映山红俱乐部会员办理理财的区域。

    这里的网银及手机银行自助区域,电脑屏上安装防窥膜的同时设置有屏风挡板和密码遮挡器,以保护客户的隐私。这里的茶艺室,给热爱茶道的客户朋友提供一个洽谈业务的天地。里面的摆设古色古香,让人倍感温馨。这里的理财室,配备有一对一的理财经理为客户服务。理财室旁边是解决客户疑问或是纠纷的消费者权益保护室,外边的墙面上还有客户权益的介绍,让客户更清楚自己可享受的增值服务。这也是该行积极履行社会责任,为客户负责,保障客户权益的一个举措。任思婷说:“我行主动践行社会责任,成立有映山红义工团,定期去到聋哑学校、庇护工厂组织公益活动;并从实际出发捐资助学、购买他们的手工作品、绿色蔬菜用于员工食堂。这样既能帮助到有需要的人,员工也能吃到健康的绿色蔬菜,一举两得。”

    任思婷在映山红理财中心讲解时,正好理财经理路过,主持人就问他有何新产品可介绍。理财经理说,今年6月初华兴银行江门分行推出了“税兴贷”产品,主要面向按时、足额纳税的小微企业主发放,是用于企业生产经营的无抵押人民币贷款产品,能够更多惠及江门市三区的小微企业。

    文明服务成效明显

    在营业厅内设置的第二现场,段鑫隆介绍了华兴银行江门分行文明服务的明显成效:分行员工的精神面貌改观了,更能感受到朝气蓬勃的一面;客户的感受更好了,银行用心服务客户,客户是能够切实感受到的;得到了第三方机构的认可。去年获得中银协“五星级”网点称号、今年刚获得中银协“千佳”网点推荐名额;也获得了江门市“青年文明号”、江门市金融消费者权益保护优秀单位、江门市“金融教育进课堂”工作贡献单位,江门市2017年“中银杯”反假货币知识技能竞赛团体二等奖、总行2017年服务比拼大赛一等奖等荣誉。

    “在服务民生方面,我们也是不遗余力。”林少杰说,如组织开展金融教育知识普及,映山红义工团服务队定期开展志愿者活动,积极响应金融捐款扶贫号召等,都是这方面的鲜明体现。

    创新支持中小微企业发展

    近年来,国家大力倡导金融支持实体经济和中小微企业发展,华兴银行江门分行大力践行并有不少创新。段鑫隆在访谈中作了三点介绍。

    一是加大对中小微融资产品及审批流程的优化。构建“政府+银行+担保”模式,做好小微企业的服务支持与增信措施。

    二是创新优化线上贷款产品,简化小微企业贷款服务流程。针对江门市三个区的纳税优质企业的融资难、审批期限长等问题,创新优化推出“税兴贷”线上贷款产品。

    三是做好支持小微企业贷款活动推广,拓展金融服务覆盖范围。每周走进三区“厂区”、“园区”、“商业区”进行宣传推广,对小微企业主及个体工商户积极推介特色金融服务及贷款产品,实施各项金融服务品种减费让利措施,方便实惠更多小微企业主。

    各方声音

    服务体验很好 设施设备贴心

    江门市银行同业公会会长钟伟生:华兴银行江门分行的服务体验很好,设施设备便民贴心,服务水平逐年提升,去年成功创建五星级网点,今年入选成为中银协“千佳”网点的推荐名额,是实至名归。

    江门市金融消费权益保护联合会副秘书长叶惠君:一直以来,华兴银行江门分行十分重视金融消费者权益保护工作,大力支持和配合联合会开展各项金融宣传工作,获得“金融教育进课堂工作突出贡献单位”等多个荣誉称号。今年以来,更是与联合会及江门崇文学校共同建成全省首个外来务工子弟学校校园“金融读书角”,并持续开展金融教育进课堂活动。希望未来再接再厉,在普惠金融工作中不断取得佳绩!

    某企业家客户:这里员工服务态度好,让人感受到全心全意为客户服务的真诚。为了方便客户,他们还提供上门开户等服务,切实解决了工厂员工的金融需求。

    某老年客户:华兴银行设施很人性化,网点环境舒适。细节方面做得很好,尤其是对待老人方面,特别细心体贴。我很喜欢来这里办理业务。  

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