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再造申卡流程 广发信用卡开启发卡3.0时代

 来源:广发银行  发表时间:2018-12-06 09:54  点击:

近日,广发信用卡在一家商场推广新产品——广发缤纷出行卡。11:30分,逛街的张女士在营销员推荐下决定申办卡片。11点45分,张女士用她的新获准的信用卡在“发现精彩APP”激活并获取优惠券,立省15元。从决定办卡到用卡消费,全程15分钟,这是当下信用卡速度。自广发信用卡新型快速发卡模式——批卡啾在业内首批推出以来,在线下渠道中,已经有60%多的客户像张女士一样享受到神速的办卡用卡体验。

进入智能时代,在行业深耕20多年的广发信用卡探索新技术对客户体验的变革,通过大数据、人工智能等新技术的应用,从流程再造入手,实现了产品差异化、申卡人性化、审批自动化、风控智能化,一举解决了信用卡申卡审卡时间长的客户痛点。

变革发卡模式分钟级速度成真

信用卡行业的线下发卡经历了几次模式变革。从早期纸质申请表流转的1.0时代,到电子资料传输的2.0时代,再到客户“即申即用”的3.0时代,广发信用卡致力于探寻极致的客户体验,引领开启发卡模式的又一次变革。

在场景时代,不少信用卡机构为争夺线下获客商机,纷纷与影院商超合作推出例如满减、返现等福利来“诱惑”路人办卡,促进场景消费。在信用卡申请的1.0、2.0时代,客户在商超场景中填写资料申请卡片后,经历漫长的审批、等待卡片寄达后,很可能会出现一个尴尬:商场优惠结束了。在3.0时代,这些都不是问题!营销人员通过PDA获取客户有效信息并传输至后台,系统即时对客户资质进行自动审核,并在数分钟内反馈审批结果,整个过程便捷、高效。客户根据营销员指引下载“发现精彩APP”完成注册并激活,即可进行支付消费,获取优惠,安全快捷。

广发信用卡“即申即用”改变了传统发卡模式,将获客、申卡、审批、激活、消费等环节一站式打通,将线下发卡用卡的速度提升到分钟级别,给客户带来了“即申即用即惠”。与此同时,该模式还促进“发现精彩APP”实现千万级绑卡,提升了卡片的活跃度。目前,该APP注册量已达2500万。

科技助力创新为客户再造流程

批卡啾的诞生,不仅仅得益于移动互联和大数据等人工智能技术的进步,更是广发信用卡基于领跑同业的营销模式及多年沉淀的风控体系、尖端的软硬件技术为客户再造流程的全面体现。

批卡啾在发卡效率、风控能力以及营销效能方面都起到了推动作用。在发卡效率提升方面,快速发卡革新传统发卡模式,依托先进的人脸识别、电子签名等技术的应用,创造出申请到用卡跨时代的分钟级时效,支撑首次消费时点前移至营销场景。在风控能力方面,持续深化数据挖掘、大数据和人工智能的应用,借助人脸识别、地理位置、机器学习、云计算等技术,实现对客户“千人千面”分群,有效防范欺诈风险,提升精准识别客户的能力,搭建自动化智能化审批流程,全面提升风险管理效能。在营销员效能提升方面,批卡啾协助营销员更精准获客,简化了发卡流程,提升营销效率的同时保证了效果,也使得营销员有更多时间关注营销技巧、客户维护、产品知识等领域的学习和积累。

广发信用卡通过批卡啾把产品设计、场景营销、卡片申请、征信审批、用卡消费等诸多环节全面整合,进行业务创新和业务流程再造,为线下办卡的客户创造出了前所未有的快速和安全的信用卡申卡用卡体验。

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