笔者还留意到，市县两级政务服务中心日前全面恢复使用驾驶人自助体检拍照机，群众可24小时自助办理驾驶人身体条件证明和驾驶人证件照业务。此举看似平常，实则以数字化、智能化颠覆了传统模式下耗时长、环节多等痛点，节省了广大驾驶人的宝贵时间，实现政务服务资源的高效利用。
无论是针对“人才”还是“驾驶人”等特定群体，江门逐渐展现出敏锐的政务服务触角与迭代创新意识。在数字经济和人才竞争日益激烈的今天，政务服务效率已成为衡量一个城市发展水平的重要标准。城市竞合往往浓缩于一场无声的政务服务效能“较量”之中。面对不断变化的社会经济环境，江门该以怎样的举措持续挖掘改革潜力，追求极致的“江门效率”呢？笔者有几点建议。
首先，深化“一件事”改革，主推“打包”服务。“给你的，比你想要的还多”，服务的更高境界是超越基本需求满足的预见性、个性化、情感化。江门可围绕企业生命周期、个人生命周期等主题，全面梳理、精准整合关联性强、办理频率高的政务服务事项，形成超预期的“一件事”清单，包括一表集成申报、一套标准材料、一次无缝提交、一定精准办结等；围绕人才引进，可打造“落户一件事”，涵盖户籍迁移、社保登记、工作许可、子女入学、配偶就业、科研项目申报、税收优惠申请、住房补贴申领等环节；围绕企业开办，可打造“开业一件事”，涵盖工商注册、刻制公章、银行开户、社保开户甚至统计登记、资质许可、环保审批等环节。
其次，把服务“握在手中”，满足多元需求。随着移动互联网的深度渗透，群众对移动政务服务的依赖日益增强。江门应乘势而为，丰富、完善移动政务服务应用。可整合各部门、各领域现有的小程序、App等载体，构建功能完备、操作便捷、具有地方特色的全链条移动服务体系，实现政务服务乃至生活事项的查询、预约、申请、缴费、评价、客服“一键可达”，实现政务服务“随身而行”。同时，紧跟技术潮流，适时嫁接5G、AI、AR、VR等前沿科技，提升服务的交互感、真实感与愉悦感。
再次，线上与线下融合，保障服务质量。应注重线上线下深度融合，实现一致且高品质的服务体验，持续优化实体政务服务中心布局，注重人性化，提供更多个性化服务；致力于线上线下业务融合与顺畅衔接，实现线上申请、线下核验、线上出证的无间隙运作模式，确保线上线下服务标准一致、规程统一、结果互认。诚然，服务品质优劣，群众说了算。无论线上线下，均应构建完备的政务服务监督评价体系，畅通评价渠道，迅速处理反馈，保障服务质量，实现服务提升的闭环管理。此外，可以引入第三方，定期开展政务服务效能评估，为持续优化政务服务提供决策依据。
最后，强化大数据共享，打破信息孤岛。大数据是驱动政务服务现代化的核心要素。江门应进一步推动部门协作与数据共享，打破信息孤岛，实现政务服务数据的互联互通、深度融合、共享共用，共同推动政务服务改革创新。可建立统一的数据交换平台，规范数据采集、存储、共享的标准，确保数据安全；推动跨部门、跨层级数据接口的标准化建设，实现数据无缝对接与自动流转；加强数据挖掘与分析，为服务优化、风险预警提供支撑，助力政务服务协同化、精准化、智能化与透明化。
深化“放管服”改革，始终在路上。江门要致力打造政务服务领域的“江门效率”金字品牌，树立政务服务新标杆，为助推经济社会驶入高质量发展轨道注入新动能。我们期待江门在政务服务改革道路上继续大有作为，以更卓越的“江门效率”普惠于民、赋能于城。 詹雨鑫
