在快速发展的金融时代，金融服务的普及与深化为经济社会注入了强大活力，但同时也伴随着一系列风险与挑战，尤其是老年群体，作为社会中的弱势群体，更容易成为金融诈骗的受害者。

近日，平安担保广东分公司积极响应国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证券监督管理委员会联合启动的2024年“金融教育宣传月”活动，以“金融为民谱新篇，守护权益防风险”为主题，携手广州市越秀区华乐街派出所及越秀区华乐街道办事处，共同走进当地老人院，开展了一场别开生面公益活动。此次活动不仅加深了银发群体对金融知识的了解，更为他们筑起了一道坚实的金融安全防线。

守护银发群体，传递平安关爱

活动当天，平安担保广东分公司的专业团队与反诈民警、社区工作者紧密合作，为老人们带来了一场内容丰富、形式多样的金融知识普及课。派出所民警用通俗易懂的语言，结合“保健品型诈骗”、“低价旅游诈骗”、“社保补缴诈骗”等真实案例，深入浅出地讲解了针对老年人群体的金融诈骗常见手法、识别技巧及防范措施。工作人员耐心解答老人们提出的各种问题，帮助他们解决金融消费中的困惑，现场气氛热烈而温馨，老人们听得津津有味，纷纷表示受益匪浅。

除了理论讲解外，藉此中秋佳节之际，平安志愿者们还与派出所民警、街道办工作人员一起向老人致以中秋关怀问候，带领老人院的一起做中秋灯笼，派发纪念品等，将金融消费者教育宣讲与社区关怀公益紧密结合，获监管单位充分肯定。

完善消保体系，维护客户权益

值得一提的是，平安担保建立了完善的消费者权益保护机制，将消费者权益保护贯穿整个借款流程，打造“全流程消费者权益保护体系”，确保客户在享受金融服务的过程中权益得到充分保障。此外，平安担保还借助科技力量打造全流程消保体系，通过客户服务场景的AI创新运用，大幅提升客户体验。全力打造智能化的消保系统，实现消保工作留痕及精细化、高效率的运营管理。

平安担保广东分公司连续多年开展金融科普“守护者行动”，聚焦小微企业主、“一老一少一新”（老年、学生、“新市民”）等重点人群，通过线上+线下的形式，策划互动游戏等“接地气”的宣教活动，助力民众提升风险防范意识。

此前，平安担保还推出“高管讲消保”系列视频，触达数百万人次；线下方面，组织员工及党员化身消保志愿者，向市民分发反诈宣传资料，举办金融知识竞猜游戏、反诈视力表、反诈快板等互动活动，全方位助推金融知识融入民众生活。

平安担保在消费者权益保护方面采取了多维度、高质量、深层次的举措，通过组织架构与制度建设、机制保障与监督考核、科技赋能与智能化建设、金融知识普及与消费者教育以及党建引领与责任担当等方面的努力，为客户提供了更加安全、便捷、高效的金融服务体验。通过设立专门的客服热线、投诉渠道等，公司及时响应客户反馈，解决客户问题，确保客户权益不受侵害。

一直以来，平安担保广东分公司用实际行动诠释了“金融为民”的深刻内涵，展现了企业社会责任的担当。未来，平安担保广东分公司将继续加强与监管单位、社区及社会各界的合作，持续开展金融知识普及和消费者权益保护活动，为构建安全、和谐的金融消费环境贡献自己的力量。