江门110用心、用情、用力回应群众每一次报警求助。
文/图 江门日报记者 朱磊磊
通讯员 吕炎强
每当有急难险困情况发生的时候，群众第一个想到的就是拨打110。110不单是一个电话号码，更是公安机关在紧要关头维护群众安全、保障群众利益的“生命线”。同时，110也是公安机关搭建服务人民群众的“连心桥”。昨日，记者从江门市公安局获悉，2024年江门110救助群众1万余人，寻回走失人员2400多人，人民群众最信赖的110时刻在线、永不打烊，得到了社会各界和人民群众的认可。
去年救助1万余人
接处警“加速度”
“是110吗？刚才我发现亲戚状态不对，这会儿已经联系不上了……”2024年7月10日12时27分，江门110接到一女士报警称，其亲戚用微信发了一封遗书，并称自己已经服用了大量安眠药。当时，此人已经离家，去向不明。
110接报后，立即组织开展查找工作，并同步通知120作好救护准备。经民警确认该名轻生男子曾于15分钟前在某村出现，并判断该男子仍在附近某处。经过调派路面警力进村寻找、走访群众，最终在村内某隐蔽角落处找到了这名正在昏睡的男子。情况十分紧急，民警迅速将该男子抬上警车，拉响警笛，闪烁警灯，以最快的速度安全送至医院抢救。经医生洗胃抢救，该男子最终脱离了生命危险。
警情处置快一秒，群众安全添一分。在确保110“生命线”时刻保持畅通的同时，江门市公安局110报警服务台不断健全完善110快速反应机制，按照“专业+机制+大数据”新型警务模式要求，不断优化“情指行”一体化机制，强化联勤指挥，扎实推动110向实体化、实战化转变，全力打造为公安机关应急指挥处置、风险预警防范、辅助领导决策的急诊室、分诊室、参谋室，在打击犯罪、应急处突、服务群众等方面取得了突出成绩。
2024年10月2日21时许，江门110接一群众报警称，其妻子与朋友共6人到鹤山市鹤城镇一偏僻村落附近爬山后失联。
接报后，江门110立即调派警力到场，并组织对可能发现失联人员的区域进行科学分析。鹤山市公安局迅速联合属地政府、应急、消防、120、蓝天救援队等组成搜救队，在锁定区域内全域同步拉网式搜查，同时出动携带热成像设备的无人机升空搜索。市县两级公安机关联勤指挥大厅密切掌握最新搜救动态，实时协助现场警力高效开展搜救工作。经过12小时的紧急搜救，搜救人员分别于10月3日4时许及10时许在鹤城镇某村下窑山附近成功找回6名失联人员。
坚持人民至上、生命至上，用心、用情、用力回应群众每一次报警求助。110民警有警必应、冲锋在前，为保护人民生命财产安全流血牺牲、无怨无悔。继推出短信报警、互联网自助报警后，2024年6月推出5G视频报警，实现接警员与报警人的视频通话，进一步拓宽报警人报警渠道，让报警更畅通更方便。2024年，江门市公安局110报警服务台高效受理群众报警求助电话，救助群众1万余人，寻回走失人员2400多人，得到了社会各界和人民群众的认可。
无效报警超32万个
110正常运转受到严重影响
110是打击违法犯罪、救助危难的报警服务台，必须确保有限的资源为正在处在危难和紧急状况的群众提供服务和帮助。但个别群众对110报警服务台受理报警、求助的范围存在误区，滥用110，有的甚至恶意骚扰110。
据悉，2024年，江门110共接报无效报警超32万个，严重影响了110报警服务台的正常运转，有2人因滥用、骚扰110被依法处理。
江门警方提醒，110报警电话是保护人民群众的“安全线”，乱报警、报假警将扰乱正常警务工作，是违法行为，不仅影响了公安机关的正常工作秩序，还占用、浪费了社会公共资源，甚至有可能导致公安机关延误对群众生命、财产救助的宝贵时间。
“为保障更加快速受理报警、求助事项，请在拨打110报案时清楚说出案发时间、地点、案件内容、案犯数量、特征、作案工具、有无人员受伤、逃跑方向、本人的姓名及联系方式等要素。”江门市公安局相关负责人提醒广大市民，在报警时请尽量心平气和，不要着急，尽量准确清晰回答110工作人员的询问；报交通事故时，清楚说出事故地点，有多少辆车发生碰撞、发生事故的车牌、型号、颜色、人员伤亡情况以及是否有车辆逃匿等情况；报火警时，清楚说出起火地点、起火物质、有无人员被困（或灾害地点、灾害类型）等情况。
