企服中心提供了“一对一”专人服务，帮助企业解决问题。何榕 摄
□江门日报记者 何榕 胡晴晴马上过年了，唐华胜却急得直上火。
深耕江海20多年，他所在的江门市实力多汽配有限公司进入扩产新阶段，没想到受到施工建设等系列问题影响，项目有可能被拖延至年后。
怎么办？作为江门市实力多汽配项目基建负责人，唐华胜尝试向新成立的江海区企业发展服务中心（以下简称“企服中心”）反映了问题，结果才过去半天，企服中心就提供了解决方案。
“耐心、贴心，随叫随到！”谈及这个新机构，唐华胜想到了一个贴切的比喻，“就像一个大管家！”
企服中心成立于去年12月，是江门市首批企业发展服务中心。短短一个多月时间，该中心的线下渠道已受理企业诉求事项超过60件，已办结诉求事项满意度基本达到100%，以“一口受理、速应速办”助企业加速前行。
随叫随到
“一站式”服务一办到底
“最大的特点就是反应迅速。”谈起企服中心，唐华胜难掩赞赏之情，“不论什么时候遇到问题，只要一个电话或微信，他们都会迅速回应，让人感到特别踏实。”
作为江海区政府新成立的“一站式”服务机构，企服中心不仅是服务窗口，更是企业与政府之间的“连心桥”。该中心专注于统筹、协调、指导全区企业发展服务工作，通过“一中心四服务”举措，建立政府与企业双向沟通的机制，实现暖商、助商、安商、稳商。其中，“一中心”指企服中心，“四服务”则是该中心提供的高效政务服务、金融赋能服务、工程咨询服务、生活延展服务。
“无论是政策宣传、诉求对接，还是困难协调，企服中心始终站在企业的角度想办法，帮助企业轻装上阵、加速前行。”企服中心负责人介绍，通过定期走访企业、与企业建立日常联系，企服中心精准掌握企业在生产经营中遇到的问题和困难，做到随时“接单”、随叫随到，成为企业发展过程中的“贴心助手”。
“文字表达有时难免误解，面对面沟通能做到具体问题具体分析，甚至可以直接到现场了解实际情况，沟通效果明显更好。”江门建滔电子发展有限公司行政人事部经理程福强感叹道，过去企业遇到问题需要联系多个部门，既浪费时间又难以获得明确答案。如今，企服中心提供“一对一”专人服务，只需向企服中心反映，相关部门就会联合上门为他们解决问题。
企服中心的高效响应源于“一口受理、闭环运转、标准统一”的机制创新。企业诉求通过一个渠道受理，仅需对接一人，企服中心就会按照“自下而上、分级办理”的流程进行快速协调，办理结束后还会由原渠道向企业反馈，全程可追溯，实现“一站式”服务一办到底。
对接需求
解决企业“成长的烦恼”
企业在成长过程中，难免会遇到各种瓶颈和难题。政策信息、审批流程、资源协调等方面的问题，往往成为企业发展的“卡点”和“堵点”。企服中心的诞生，正是为了更好地对接企业需求，帮助企业解决“成长的烦恼”，为企业发展提供有力支撑。
今年初，江门港晋建材有限公司搬迁至江海区某工业园，在筹备生产过程中遇到了供水管道不够宽的问题。接到该公司的求助后，企服中心迅速派员到现场调研，实地了解情况。针对企业实际用水需求及生产计划的紧迫性，以“一事一表”“一企一策”为原则，积极协调自来水公司和相关部门。“最终，不到一周时间问题便迎刃而解，我们顺利接入3寸供水管道。”江门港晋建材有限公司运营总监吴文辉说。
从“被动服务”到“主动关怀”，企服中心精准对接需求，给足了企业发展所需的“安全感”。江门市乐的美光电有限公司行政人事负责人冯劲鑫回忆起该公司刚搬迁时，企服中心工作人员会定期上门了解需求，主动询问企业是否需要帮助，甚至在一些“鸡毛蒜皮”的小事上都做到了耐心倾听、及时解决。“工作人员不只是提供业务上的帮助，更是站在我们企业的角度去考虑问题，像家人一样照顾我们。现在，不仅所有流程都能通过企服中心‘一站式’办理，他们还会提醒我们能申请哪些政策补贴，让我们把更多时间花在业务发展上。”冯劲鑫说。
类似的故事还在江海区的很多企业中上演：企业员工反映子女就近入学问题，就推动新改扩建学校提供更多学位；企业周边存在路灯故障问题，立即修复并排查辖区内公共设施的使用情况；企业招工难，便协助企业对接学校开展校企合作……
企服中心不仅仅是一个解决问题的平台，更是一个充满“温度”的服务体系，积极关注企业成长的每一个细节。企服中心负责人表示：“我们的目标是为企业提供全生命周期的服务，帮助企业解决发展过程中的每一个难题，让企业在江海扎根更稳、发展更快。”
