江门日报讯 （记者/陈婵 通讯员/区政数） 记者近日从江海区行政服务中心获悉，从2月17日起，该中心继前期推行“午间不断档、周末不打烊”后，便民服务再升级，增加傍晚“延时1小时服务”，构建“全天候”便民服务体系，进一步优化营商环境，持续释放高质量发展活力，最大限度地为群众提供便捷、高效的服务，灵活满足群众办事差异化需求。
对办事群众“时间不凑巧、自己来不了”的难题，区行政服务中心立足群众办事规律，创新建立“三维延时”服务体系：午间服务不断档（12：00—14：30）、周末服务不打烊（周六日正常开放）、晚间服务再延伸（17：30—18：30），做到“人在岗、网不断、事能办、不打烊”，确保让群众做到当天事当天办，少跑腿、少操心。
区行政服务中心相关负责人表示，目前这种模式已经逐步制度化、常态化，为群众提供放心、暖心、安心的服务体验。自服务实施以来，该中心累计服务群众223人次，群众满意度达100%，真正实现了以政务服务“时间差”破解群众办事“时间难”。
此项服务自落地实施以来，以往临近午休或下班时间进入大厅办事的群众不再一路小跑，办事更加从容。窗口工作人员在延长的服务时间里坚守岗位，等到了一个又一个前来办事的身影；下班时间到了业务却没有办完，工作人员会继续提供延时服务以及贴心暖心的帮办代办服务。
“以前办业务总担心时间紧办不完，现在有了延时服务，再也不用掐着表赶时间了，下班顺路就办好了。政府真是想到我们心坎里了，太方便了。”近日，到区行政服务中心办理业务的江门市江海区麻仁堂药店相关负责人说。
与此同时，区行政服务中心还通过“窗口服务+自助服务+线上服务”三轨并行，实现高频事项“随时办”、复杂业务“预约办”、紧急事项“加急办”，同步建立“办不成事”反映窗口，配备“金牌帮办”团队，确保服务不断档、质量不打折。
“随着人工智能的发展，我们将持续探索AI智慧政务服务，推动政务服务从能办向好办、智办转型升级，全力打造更高效的便民服务圈，让政务服务像便利店一样贴心便利。”区行政服务中心相关负责人表示。
接下来，区行政服务中心将进一步聚焦群众办事需求及关注重点，不断总结完善窗口延时服务制度，努力做到办事无“断档”，优质服务无“阻挡”，以有温度的服务、有力度的改革，持续擦亮“江海服务”金名片，为江海高质量发展注入新动能。
