市场监管总局:2024年为消费者挽回经济损失51.6亿元

来源:南方网  发表时间:2025-03-15 10:38   

  据市场监管总局网站3月14日消息,2024年,全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询3923.9万件。其中投诉1862.5万件,举报546.9万件,咨询1514.5万件;为消费者挽回经济损失51.6亿元,有力保护了消费者合法权益。

  据了解,2024年消费者投诉举报主要呈现九大特点:  

  一是消费诉求增速放缓,挽回经济损失增长较快;

  二是受理投诉超千万件,售后服务问题尤为突出;

  三是举报总量持续增加,广告类举报连续下降;

  四是网购诉求居高不下,直播带货诉求增长仍然明显;  

  五是商品类投诉占比较大,服装鞋帽诉求量增速较快;  

  六是3C产品诉求超200万,部分品类增速攀升;  

  七是新消费蓬勃发展,品质化和个性化消费诉求需关注;  

  八是新能源汽车诉求持续增长,车载软件成为问题焦点;  

  九是90后、00后成消费维权主力,不同年龄段诉求各有侧重。

(责任编辑: 陆世杰  二审:司徒俊杰  三审:宁园 )
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