江门日报讯 （记者/谌磊 通讯员/杨丽珠） 近日，鹤山市政务服务和数据管理局与鹤山市民政局共同推出的“智慧民政”AI政策助手正式在“鹤山政府网”微信公众号上线，通过接入DeepSeek大模型，构建起覆盖26类民生领域的智能服务体系，为救助业务工作人员提供减负增效的智能助手，为群众提供随时随地、零距离、一站式的咨询服务，让群众感受更智能、高效、有温度的政务服务。
据了解，鹤山“智慧民政”AI政策助手的上线，是鹤山市“数字政府2.0”建设的创新成果，将有力推动鹤山政务服务从“人工办理”向“智能引领”的跨越式升级。
民政工作承载着民生保障的重要职能，与市民群众息息相关，民政相关政策咨询量大、服务时效要求高。为此，鹤山市政务服务和数据管理局联合鹤山市民政局建立救助业务政策知识库，汇集整理国家、省、市各个层面的救助政策，形成一个集中的、系统的知识资源池，在此基础上，接入DeepSeek大模型，构建智能问答系统，群众提问后，AI自动生成可享受的政策清单，解决群众“政策看不懂、权益不知道”的难题，真正实现政策解读的精准化、服务响应的实时化，极大助力鹤山民政部门提升政务服务效能，也让鹤山市民群众享受“随时问、即时答”的便捷体验。
据了解，鹤山市民群众只需关注“鹤山政府网”微信公众号，即可通过“智慧民政”AI政策助手快速获取低保申请、婚姻登记、养老服务等各类民政信息。鹤山市政务服务和数据管理局有关负责人表示，鹤山将持续发挥人工智能在政策理解、知识推理等方面的技术优势，着力构建“政策找人、服务上门”的新型政务服务体系，不断提升鹤山政务服务能力和效率，让人工智能真正成为温暖民心的“数字桥梁”。
