赤坎派出所民辅警与当地群众拉家常。
□文/图 江门日报记者 朱磊磊 通讯员 吕炎强
在粤港澳大湾区西翼，承载着百年侨乡记忆的赤坎华侨古镇正焕发新机。作为广东省内唯一世界文化遗产“开平碉楼与村落”的核心区，这座拥有全国最大侨乡骑楼建筑群的历史文化名镇，自2023年升级为国家级华侨文化旅游景区以来，已吸引海内外游客超600万人次。面对文旅产业井喷式发展带来的治理新挑战，开平市公安局赤坎派出所创新构建“枫桥式”警务服务体系，以全年“零投诉”的优异成绩，为侨乡文旅融合发展注入平安动能。
多元共治
打造涉侨涉旅矛盾化解“终点站”
“真是太感谢你们了，帮我拿回养老钱！”2024年10月，七旬归侨张伯专程将锦旗送至赤坎古镇联调工作站。原来，张伯将50万元养老存款交给他人代为保管，后来为拿回钱与对方产生纠纷，于是求助警方，赤坎派出所迅速联动司法所、法庭启动“一庭两所多方”联调机制，通过社区民警、法官等调解员，对纠纷双方普及侨胞权益保障政策以及国内对养老诈骗的打击力度，最终为张伯拿回了养老存款。
为进一步推进“枫桥式”涉侨涉旅多元共治工作，赤坎派出所依托古镇警务室，积极运用“司法调解+治安调解”工作模式，联合司法所、法庭以及综治办、网格员、律师等力量，构成“一庭两所多方”矛盾纠纷调解团队，建成全省首个县级涉侨涉旅联调工作站，让群众“零距离”享受法治化、便捷化、高效率“一站式”诉调解纷服务。这一创新机制整合司法调解、治安调解及乡贤调解力量，自2023年成立以来，联调工作站累计成功调解各类矛盾纠纷16宗，获赠锦旗2面。
赤坎派出所探索构建了“景区—警务室—派出所—镇政府部门”四级联动矛盾纠纷化解机制，组建了“景区保安+民辅警+镇政府工作人员”涉旅纠纷化解快反工作队，以警情接报、对讲机通报为哨，景区保安就近响应调解、民辅警迅速赶赴处置、镇政府有关部门人员视情到场联动，高效处置因游客消费、交通等引发的矛盾纠纷。2023年以来，赤坎派出所及时妥善排查化解涉旅矛盾纠纷126起，处置纠纷类警情80起。
温情守护
擦亮侨乡文旅服务“金名片”
去年国庆黄金周期间，游客徐女士价值10万元的名表不慎遗失。赤坎派出所警务室接报后立即启动“1+2+N”网格机制，经过长达6小时的细致排查，成功找到拾获者并追回失物。
这样的暖心故事已成常态。依托150人的“赤坎义警服务队”与智慧新警务，赤坎派出所创新建立“平安驿站”。2023年以来，累计服务游客6500人次，妥善处置涉旅接处警255起，为民纾困解忧279件，获赠锦旗12面、感谢信2封，古镇警务室实现了警务活动“零投诉”，2023年获评江门市“标杆警务室”。
在保留侨乡风韵的骑楼街巷间，“党员服务队”“交所联动队”“景区安保队”形成服务矩阵，景区警务室更化身“侨乡平安服务站”，开展旅游咨询、平安宣讲、文明引导等服务，展示古镇最美“枫警”，搭建派出所与景区管理方、游客之间的“连心桥”，让平安守护与文化传承相得益彰。
智慧赋能
畅通为侨服务“最后一公里”
“现在回国办证照，一次就搞定！”海外华侨陈先生在赤坎派出所体验户政服务后赞叹不已。
针对侨胞“办事难”的痛点，赤坎派出所深化“大讨论、大培训”工作机制成果运用，首创“侨务管家”机制，整合出入境、户政等职能，创新推出华侨回国定居入户“一件事”联办便利措施，实现“提交一套材料、提出一次申请、跑动一次”即可办成华侨回国定居事项，业务联办后，群众办事跑动次数从过去的最多跑4次减少至1次。
同时，赤坎派出所在党群服务中心大厅新增自动办证一体机便民设备，开通自助办理、电话在线咨询、微信工作群咨询等服务，建立“警侨联络群”，为海外华侨提供户籍咨询、纠纷调解等远程服务，赢得侨界广泛赞誉。2023年以来，该所共办理居民户籍事项5185人次、各类证件10757个，开具各类证明3603人次，开具境外人员住宿登记134人次。
赤坎派出所正以“侨乡枫桥”品牌建设为抓手，打造具有国际辨识度的文旅警务样板，“零投诉”的警务服务实践，不仅守护着百年侨乡的乡愁记忆，更成为新时代“枫桥经验”在华侨文化地标的生动注脚。
