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人工客服“躲猫猫”

来源：新华社　　发表时间：2025-07-16 09:35 　　

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不少消费者发现，现在打客服电话，想找到人工客服非常难，接电话的智能客服经常是“已读乱回”。智能客服日益普及，但消费者未必“买账”，该如何破局？

专家指出，人工智能发展是大势所趋，智能客服与人工客服不该是‘非此即彼’的选择题，而应互为辅助和补充。

新华社发

(责任编辑：吴惠英二审：宁园三审：陈淑婷 )

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