开平市对市行政服务中心企业综合服务平台进行全面升级，全面推动涉企服务从“多头分散”到“一站集成”。
江门日报讯 （文/图 记者/敖转优） “服务精准高效，企业‘出海’更有底气了！”日前，在开平市企业综合服务平台的“外贸保稳提质”专属窗口前，某外贸企业负责人仅用不到半小时，便办完出口信用保险对接业务，并获得专业的收汇风险防控指导。该窗口进驻开平市行政服务中心仅一周，已为156家中小微外贸企业纾困解难，成为开平市以政务创新优化营商环境、赋能民营经济高质量发展的一个生动缩影。
今年以来，开平市对市行政服务中心企业综合服务平台进行全面升级，通过构建“1+N”服务矩阵、推动线上线下深度融合、优化窗口集成布局、强化机制保障四大创新举措，全面推动涉企服务从“多头分散”到“一站集成”，为民营经济筑起坚实政务后盾。
围绕“企业全生命周期”服务目标，开平市打造“政务服务+增值服务”双轮驱动的“1+N”服务体系。其中，“1”为核心政务服务，涵盖企业开办、税务登记、工程建设、社保医保等基础事项，实现“进一扇门、办所有事”；“N”为延伸的14类增值服务，包括政策咨询、科创支持、融资对接、人才引进等，精准破解企业发展瓶颈。“以往办业务要跑多个部门，现在一个窗口全部办好，连知识产权保护和法律咨询都能同步解决！”一名制造业企业代表对此深有体会。
依托“粤商通”App、广东政务服务网等平台，开平市推动企业高频事项“指尖办”“零跑腿”；线下整合窗口资源，组建专业服务团队，提供“一对一”辅导和“办不成事”兜底服务；构建“视频办”远程协助与跨部门会商机制，确保复杂问题“件件有着落”。据统计，线上渠道日均处理企业诉求超200件，线下“兜底办”窗口已解决“疑难杂症”逾50项。
此外，开平市行政服务中心通过专窗与综窗协同、前后台联动，彻底打破部门隔阂。“企业开办一窗通办”专窗可实现营业执照、税务登记、公章刻制“一次办结”；工程建设项目审批、烟草许可等专项业务纳入综合窗口，压缩办理时限超30%；12个后台审批部门集中办公，形成“前台受理、后台审批、统一出件”的闭环流程，平均审批效率提升40%。
为持续优化服务，开平市还建立网络联动、动态管理、兜底处置、评价监督四大机制。以企业服务专员和“117”诉求响应平台为纽带，实现需求“秒接快办”；定期更新服务编目与专员名单，确保政策与企业需求同步；通过“好差评”系统、营商环境体验官等渠道接受社会监督，推动服务提质增效。
开平市行政服务中心相关负责人表示，下一步将加强部门协同与宣传推广，依托“开平小政”视频号等新媒体平台扩大服务覆盖面，持续提升企业知晓度和满意度，为粤港澳大湾区打造政务营商环境新高地贡献开平力量。
