开平市行政服务中心以“AI+营商领域”为抓手，破解企业群众办事“多头跑、环节多、耗时长”等痛点。
江门日报讯 （文/图 记者/敖转优） 日前，2025年政务服务大厅数智化转型研讨会暨第六届政务服务软实力经验交流会在浙江衢州举行。会上，开平市行政服务中心报送的《AI领跑政务服务“加速度”，惠企赋能营商环境“新温度”》案例，从全国27个省份2400余个案例中脱颖而出，入选“数智创新突破”类全国优秀案例，这也是该中心自2022年以来，第五个获此荣誉的案例，展现了开平在基层政务服务创新中的持续探索与示范价值。近年来，开平市行政服务中心紧扣“高效办成一件事”改革主线，以“AI+营商领域”为抓手，破解企业群众办事“多头跑、环节多、耗时长”等痛点。在智能服务场景中，“开平小政AI数字人”实现咨询“秒级响应”，依托标准化事项清单与智能导办系统，为办事者提供精准指引。针对企业开办等高频事项，该中心整合市场监管、税务、社保等多部门数据，打破“信息壁垒”，将跨部门、多环节流程重构为“一次提交、全程网办”，大幅压缩办理时间。目前，开平全市已上线114项“一件事”主题服务，累计办理业务超400宗。
针对跨区域、偏远地区群众办事难题，该中心创新推出“视频办”远程服务，实现咨询、材料提交、身份核实全程线上办理。目前，“视频办”平台已上线155个事项，推动“数据多跑路、群众少跑腿”落到实处。线下，升级打造企业综合服务中心，构建“1个政务服务枢纽+14类N项增值服务”的“1+N”矩阵，集中办理涉企全链条业务，精准对接政策、科创、金融等需求，实现“一站集成、全链覆盖”。
开平市行政服务中心相关负责人表示，下一步将锚定政务服务大厅标准化、数字化、智能化、增值化建设方向，持续优化“一件事一次办”流程，打破跨部门数据壁垒，深化AI技术场景应用，拓展“1+N”涉企增值服务，聚焦企业群众办事“痛点”“堵点”，提升服务质效，为打造一流营商环境、推动地方高质量发展贡献更多政务服务力量。
