恩平市公安局110年均接听群众来电5.1万个。
2025年9月25日，因河水暴涨，几名群众在良西镇被困。当地民警在110的精准指挥下，顺利救出被困群众。
这里没有直面险情的惊心动魄，却时刻上演着分秒必争的无声战斗；这里没有与群众的直接接触，却通过每一条精准指令守护着百姓的平安——这里是恩平市公安局110。让我们一起走进这个被誉为公安机关“最强大脑”的地方，看看110接警员是如何在“方寸之间显本领，千里之外保平安”的。文/胡伟杰 图/恩公宣
日夜守护
年均接听来电5.1万个
2025年11月29日凌晨2时09分，恩平市公安局110接处警大厅，接警员梁又鑫拿起听筒，耳边传来混杂着哭喊与湍急水声的呼救声：“有人跳河了！在冯如广场长堤锦江河边！”
“您好，我是恩平110，请告诉我准确位置！”梁又鑫声音沉稳，随后，他同步完成三项操作：标记事发地点，启动紧急预案，向巡特警、派出所、120同步发出指令：“在冯如广场长堤锦江河边有人跳河，需要立即展开水上救援！”
指令下达后，梁又鑫的战斗并未结束。紧接着，他持续连线报警人了解现场动态，调取周边视频，担当救援后方的“信息中枢”。当特警队员报告“救援遇阻，跳河女子体力不支”时，他冷静传达关键信息，协调急救力量精准就位。
20分钟后，对讲机传来“人员获救”的消息。梁又鑫轻轻呼出一口气，在系统里完成最后的录入工作。整个过程中，他的声音始终平稳如锚，在电波中筑起一道生命防线。
上述场景，是恩平市公安局110的20余名接警员日常工作的缩影。
“我们平均每天需要接听处理100多个报警电话，内容主要包括刑事治安案件、交通警情、求助警情以及非警务事项联动四大类。”恩平市公安局110接处警大厅负责人吴伟雄说。其中，非警务事项联动内容繁杂，涉及市民工作生活的方方面面，并且部分需要跟相关职能部门或辖区工作人员进行联合处置，例如哪家商户半夜营业太吵影响市民休息，邻居之间发生口角纠纷，在商店购物对价格或质量有异议之类的。“无论大事小事，只要可以处理的，我们都会第一时间派出警力帮助群众解决问题。需要协调其他部门解决的，我们也会当好‘搭线员’‘协调员’，帮助群众联系对口的职能部门解决。”吴伟雄说。
报警电话都是突发性的，事件内容也包罗万象，这要求110接警员及值班民警必须熟悉恩平市的地理环境与行政辖区划分，接警时按照“人、事、物、地、时、因、果”的要素全面收集情况，开展分析研判并下达处理指令。
在接处警大厅里，此起彼伏的系统音频指令声、键盘敲击声、电话铃声汇成了一曲特殊的“平安交响乐”。这里的工作人员全年365天24小时全天候值守，年均接听群众来电5.1万个，在“只闻其声”的战场上，用专业与冷静抢夺每分每秒，守护着这条永不间断的“生命线”，用默默奉献诠释着“人民公安为人民”的庄严承诺。
精准指挥
远程保障群众安全
金色盾牌热血铸就，危难之处显身手。在一次次紧急求助中，作为“最强大脑”和“信息中枢”，110快速响应、科学调度、精准指挥，以“运筹帷幄中，决胜千里外”的专业素养扛起保护人民群众生命财产安全的金色盾牌。
2025年11月12日20时许，恩平市公安局110接到群众紧急报警：一名80多岁老人清晨独自进入那吉镇辖区一山头后失联，昼夜温差大、老人体弱未携带补给，情况危急。接报后，接警员立即意识到事件的紧迫性，迅速启动应急联动机制，第一时间指令辖区那吉派出所出警，并同步通报镇政府、协调蓝天救援队等多方力量协同作战。110接处警大厅全程保持高度专注，依托指挥平台实时跟踪进展，成为救援行动的“最强大脑”。
山区地形复杂、植被茂密，传统搜寻困难重重。面对老人不会使用手机定位的困境，接警员创新思路，指导现场民警通过持续电话沟通，耐心询问老人周围环境特征（如光源、山路走向等），逐步获取关键信息。接警员凭借对辖区地理的熟悉，结合老人描述的细节，快速分析研判，不断缩小搜救范围，为救援队伍提供了精准的方向指引。
从深夜到凌晨，灯火通明，指令声、协调声此起彼伏。经过连续5个小时的紧张调度与多方协同努力，第二天凌晨1时许，好消息传来——老人在一处山坡被找到！此时老人虽体力耗尽，但生命体征平稳。家属的连声道谢，是对110无声付出的最高肯定。
科技赋能
智慧警务凝聚强大合力
2025年9月25日17时许，恩平市公安局110报警电话急促响起。“我们的车在良西镇黄毛田村一桥头被淹了，一家人被困住了！”电话那头传来报警人丁先生焦急的呼喊声。
接警员立即进入应急状态：“请不要慌，我们马上派人来帮助您。请告诉我具体位置，有几个人？”在快速对话中，接警员敏锐捕捉到“暴雨”“河水暴涨”“一家五口被困山坡”等关键信息，仅用1分30秒就完成警情录入、位置锁定和风险研判。同步启动重大敏感警情处置预案，接警员一边持续安抚报警人情绪，指导其做好安全防护，一边迅速向指挥长报告。这个看似短暂的过程，却为整个救援赢得了“黄金时间”。
可视化指挥调度台前，民警根据警情信息立即展开综合研判。“良西派出所，黄毛田村桥头有五人被洪水围困，请立即出警！”“同步通知消防、应急、镇政府、村委会组织力量赶赴支援！”一系列指令通过指挥系统精准下达。在整个救援过程中，恩平市公安局110接处警大厅始终发挥着“信息枢纽”的关键作用：当现场民警反馈“水面宽约50米，水流湍急”时，立即协调消防部门调配专业舟艇；当得知被困人员中有三名儿童时，及时提示做好安抚和心理疏导；当救援需要夜间照明支持时，迅速协调相关装备。通过高效联动公安、消防、应急、属地政府等多方力量，形成了强大的救援合力。
此次成功救援的背后，不仅是各警种、各部门之间行之有效协同行动的生动缩影，也是110现代警务机制的生动实践。
“我局高度重视智慧警务的建设工作，通过整合视频监控、无人机巡查等技术手段，构建‘空地一体’防控体系，为我们指挥调度提供强力的信息支撑。其中，可视化指挥调度台是我们智慧警务的核心平台。”恩平市公安局情报指挥中心负责人周小汛说。
可视化指挥调度台电子大屏上，实时显示监控摄像头画面，以及显示事发区域地图、警力分布和警情等丰富信息，如同古时将军打仗布置战术用的“沙盘”。
忠诚坚守
为民服务筑牢安全屏障
上述一个个救援故事成功的背后，是这群幕后英雄日复一日的坚守——他们虽然不在一线冲锋，却通过每条精准指令为前方战友提供坚强支撑；他们虽然不直接面对群众，却通过每通电话传递着公安机关的温暖与担当。
365天24小时全天候不间断值守，每通电话背后都是对生命的敬畏、对平安的守护。他们是争分夺秒，生命救援的“调度尖兵”，更是昼夜坚守，为民服务的“温暖防线”。他们或许不曾出现在救援现场，却用声音搭建起生命的桥梁；他们虽不直面刀光剑影，却用智慧与汗水筑牢了人民群众的安全屏障。
“为人民服务！这是党和人民赋予我们的使命任务。我们110全体民辅警将继续践行‘对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明’的总要求，以更专业的能力、更温暖的担当，守护每一声急促的铃响，点亮每一份危急中的希望，在无形的战线上继续书写人民公安为人民的初心篇章。”周小汛说。
这就是110——在方寸间运筹帷幄，于电话后守护平安。他们用实际行动证明：守护人民安全，既需要一线民警的英勇无畏，也需要指挥中枢的精准高效。让我们向这些幕后英雄以及所有奋战在一线的人民警察致敬！
