开平市推动政务服务从“能办”向“好办、易办、智办、暖办”跃升，正是“文明让生活更美好”的鲜活实践。
“以前办业务可能要跑几个部门，现在一个窗口、一套材料，甚至在家动动手指就能办好，变化太大了！”昨日，在开平市行政服务中心办完不动产业务的市民陈伯感慨道。陈伯的获得感，映射着开平市在奋力创建文明城市、深入实施“百千万工程”进程中，一场刀刃向内的政务服务自我革新。开平市将优化政务服务作为提升城市治理水平、赋能高质量发展、优化营商环境的关键抓手，推动服务理念、机制、流程全方位革新，致力于把文明创建的“高标准”转化为群众可感可及的“真实惠”。
文/图 江门日报记者 敖转优
从“办事繁”到“体验优”
开平市以问题为导向，系统性重塑政务服务生态。针对以往服务场所功能分区模糊、排队拥挤等问题，开平市对各级政务服务场所进行科学规划和标准化改造，打造标识清晰、环境温馨、秩序井然的服务空间。
更深刻的变革在于流程再造。开平市大力推动“一窗通办、一网通办”，持续精简材料、压缩时限，推动政务服务事项实现“最多跑一次”乃至“一次不用跑”。服务模式从群众被动寻求，转向“可预约、有导办、能预审”的主动精准服务。“现在来办事，心里有底，效率也高。取号后看看手机，很快就能轮到，环境也舒服。”前来办理社保业务的李小姐说。
政务服务正深度融入开平的“便民生活圈”，成为展现城市文明、优化营商环境的直观窗口。
“数智”赋能与暖心守护
蝶变的动力，源于持续的改革创新与人性化关怀。
一方面，开平市以“数智”赋能驱动效能革命。上线“开平小政AI数字人”，实现高频咨询“秒回”；全面推广应用江门一体化政务平台2.0，推动不动产登记等高频事项“市内通办”；集成上线114项“一件事一次办”主题服务，并借助“视频办”平台实现远程导办、线上办结，相关事项满意度达100%。在企业服务端，升级打造企业综合服务中心，构建“1+N”服务矩阵，实现涉企事项“一窗受理、集成办理”；对重大项目提供全流程帮办代办与并联审批服务，联合验收时限压缩50%。
另一方面，更具感染力的是服务细节中的文明暖流。工作人员2小时内完成跨部门联动，为一位仅手指能动的特殊市民办妥房产过户；工作人员远赴广州，为卧病在床的香港同胞办理不动产登记手续；面对突发晕倒的群众，工作人员训练有素、协同配合，争分夺秒实施救助……常态化的周六延时服务、“中午不打烊”服务、志愿者“一对一”辅导、为特殊群体提供上门服务等机制，让便捷与关怀时刻在线。
“我的母亲年纪大，行动不便，工作人员了解到情况后，主动预约时间上门办理业务，真的太贴心了！”市民赵女士说。
“不只是快，更重要的是感受到了尊重和温暖，这种服务体验，让我对在开平发展更有信心了。”在开平经营一家文创企业的港商黄先生对“视频办”和上门服务赞不绝口。
近年来，开平市推动政务服务从“能办”向“好办、易办、智办、暖办”跃升，正是“文明让生活更美好”的鲜活实践。每一项数据的刷新、每一个难题的化解、每一份真诚的赞誉，都凝聚着改革攻坚的汗水，体现了开平市优化营商环境、践行以人民为中心的发展思想的坚定决心。
一个个政务服务的“小窗口”，正汇聚起磅礴的“政”能量，助力开平高质量发展。
