“践行初心办实事 应急救助解兵忧”“热诚服务解兵忧 真心帮扶暖人心”“解难践初心 护军传大爱”……走进鹤山市退役军人服务中心，一面面由困难退役军人赠予的锦旗既代表着他们最诚挚的谢意，也彰显了鹤山大力推进退役军人应急救助的良好成效。
近年来，鹤山市聚焦大病及遭遇重大家庭变故退役军人的急难需求，通过部门联动、创新机制、精准服务，扎实推进应急救助工作。昨日，记者从鹤山市民政和退役军人事务局了解到，2025年，鹤山市共完成14名大病退役军人救助审核上报，协助申领省级应急救助专项资金45万元，有效缓解受助家庭经济压力，为退役军人筑牢保障防线。
江门日报记者 张舜同 通讯员 李炎君 郭银芳
主动出击精准筛查 让应急救助更及时
“过去，我们主要通过各镇（街）、村（社区）工作人员定期开展入户走访摸排的方式来了解退役军人的实际生活情况并帮助有需要的退役军人解决生活难题。但在我们的工作过程中发现，不少困难退役军人都有‘不想给政府添麻烦’的观念，向工作人员隐瞒自己的实际患病情况，导致我们无法及时为他们申请省、市、县三级应急救助资金，帮助他们解决实际生活难题。”鹤山市退役军人服务中心工作人员李炎均说。
为实现救助对象精准识别，2025年，鹤山市民政和退役军人事务局改变工作思路，联合鹤山市医保局建立大病医疗定期摸排机制，依托医保数据共享，精准筛查鹤山市退役军人大病就诊情况，同步结合退役军人常态化走访摸排，通过入户走访、电话随访等方式，全面采集困难退役军人及其家属身体状况、家庭经济情况及实际需求，建立完善应急救助帮扶台账，推动服务从“被动等待申请”向“主动发现帮扶”转变，确保困难退役军人“不错漏、早帮扶”。
今年76岁的龙口镇退役军人李老伯是受惠对象之一。李老伯于2024年5月确诊患有恶性肿瘤，多次到省内各大医院住院治疗，治疗费用超过70万元，后续仍需用药和定期复查。李老伯夫妇年老无收入来源，儿子一家的务工收入也不高，这场变故导致其家庭生活陷入困境。然而，李老伯抱着“不给他人添麻烦”的观念，没有向定期入户走访的工作人员道出实情。通过鹤山市医保局的医保数据共享，鹤山市民政和退役军人事务局主动发现李老伯的患病情况，并根据他的实际情况将其纳入省应急救助范围，在鹤山市、龙口镇两级退役军人服务部门的共同努力下，成功为李老伯成功申请省退役军人应急救助资金10万元，帮助李老伯缓解生活压力。
优化工作流程
提升救助效率
为尽快帮困难退役军人申请应急救助资金，鹤山市不断优化工作流程、提升救助效率。
鹤山市构建“村级排查上报、镇级审核把关、县级审批上报”三级联动机制，精简审批环节、压缩办理时限，推行“一站式受理、全流程跟踪”服务，持续提升救助效率。针对行动不便的救助对象，鹤山市民政和退役军人事务局安排专员上门核实情况、协助整理申报材料、指导救助对象填写表格并实时跟踪审批进度。2025年，14名受助对象均顺利领取救助金，平均办理时限同比缩短30%，救助服务效能显著提升。
同时，鹤山市还多渠道扩大政策知晓率，通过政策宣讲、退役军人群体内部传递等方式，让政策红利精准送到退役军人的手中。“我们还建立了救助后续跟踪回访机制，对所有受助对象开展常态化回访，重点关注治疗进展与后续需求，对仍有医疗费用压力的对象，及时对接上级困难救助政策，形成‘摸排—救助—回访—衔接’的完整工作闭环，持续巩固救助成效。”李炎均说。
值得一提的是，鹤山市多次修订《鹤山市退役军人基金救助条款》，目前已基本形成各级救助基金“优势互补、力量叠加、覆盖面广”的工作局面，构建“省级保大病，市级保突发，县级保日常”的分层救助网络，实现省、市、县三级退役军人救助体系相互衔接、协同发力。其中，鹤山市民政和退役军人事务局联合鹤山市慈善会等有关部门单位设立鹤山市退役军人基金，突破上级救助基金同一事项仅支持一次性救助的救助底线，为困难退役军人持续解决生活难题。另一方面，鹤山市对退役军人不划定“重大疾病类别”，而是依据生病住院实际自费金额按比例给予救助，推动“临时救助”向“长效保障”转变。
一人参军，全家光荣。为了进一步提高退役军人的尊崇感、解决他们的实际生活难题，退役军人的家属也可享受上述三级应急救助基金的救助。李炎均介绍，去年7月，龙口镇退役军人温先生的妻子确诊白血病，经常要到省内医院复诊治疗，为了照顾妻子和2个孩子的生活，温先生只能打零工。鹤山市民政和退役军人事务局在了解到相关情况后，迅速帮助温先生申请省退役军人应急救助资金，同时，为其申请鹤山市退役军人困难救助资金，为温先生一家的基本生活筑牢保障防线。
接下来，鹤山市民政和退役军人事务局将继续坚持“退役军人是自家人，退役军人的事就是自己的事”的理念，不断强化服务意识，用好困难退役军人帮扶援助政策，拓宽困难退役军人帮扶援助渠道，持续深化退役军人应急救助工作提质增效，进一步推动与医保等部门实现数据共享，完善困难预警机制，简化审核流程、提升救助响应速度，以更精准、更高效、更暖心的服务，让退役军人充分感受到党和政府的关怀，全方位增强退役军人的获得感与幸福感。
