去年中秋节，工会为坚守岗位的新业态劳动者送上“小哥月饼”。
新春将至，2月3日，新会区总工会职工服务中心会议室内暖意融融，一场以“送温暖、听心声、鼓干劲”为主题的困难职工代表座谈会在此举行。新会区总工会工作人员与30余名来自环卫、快递、制造、家政等行业的困难职工围坐一堂，共话冷暖、共迎新春。一年来，新会区总工会锚定“维护职工合法权益、竭诚服务职工群众”主责主业，以“精准、普惠、常态”为行动指南，全年投入专项资金172.21万元，开展各类帮扶慰问3102人次，发放款物总额达204.37万元，推动306名就业困难人员成功上岗，互助保障赔付突破408万元，构建起覆盖全生命周期、贯穿四季冷暖的立体化帮扶体系，让“有困难找工会”从一句口号变为可触可感的现实支撑。
从“大水漫灌”到“精准滴灌”
“过去是‘撒胡椒面’，现在是‘绣花功夫’。”新会区总工会职工服务中心负责人吴灏远介绍，2025年，该中心全面升级困难职工帮扶机制，创新构建“3+1”梯度帮扶体系——即“入户摸排建档+分类动态救助+赋能造血培训”三位一体，叠加“应急响应”快速通道。
新会区总工会工作人员深入企业车间、出租屋、田间地头，逐一走访全区困难职工家庭，建立“一户一档”电子台账，详细记录致困原因、医疗支出、子女就学、就业能力等关键信息。在此基础上，实施差异化帮扶：对因病致困家庭，发放最高2万元的医疗救助金；对低收入家庭，按月发放生活补贴；对子女升学家庭，提供“金秋助学”资金；对临时突发变故者，启动48小时内应急救助程序。
帮扶不局限于“输血”，更注重“造血”。新会区总工会联合区人社部门、技师学院开设数控加工、电商运营、养老护理等技能培训班，覆盖困难职工及家属20人次。凡实现稳定就业者，还可申领“再就业激励金”。数据显示，全年已有2名困难职工通过培训实现转岗增收。
从“节日送暖”到“全年在线”
“春送岗位、夏送清凉、秋送助学、冬送温暖”——新会工会的“四季品牌”早已深入人心。
春节期间，“幸福大巴·送爱回家”点对点接送粤桂协作县务工人员返乡；元宵节，组织职工开展亲子医学探索之旅；端午节，举办龙舟文化体验活动；中秋节，为坚守岗位的新业态劳动者送上“小哥月饼”……全年节日“幸福套餐”不断档，甜蜜、暖心、趣味全配齐。
尤其值得关注的是暑期托管服务的升级。针对双职工家庭“看护难”痛点，区总工会推动“四级四方”托管模式（区、镇、社区、企业联动），2025年寒暑假共开办托管班52个，服务职工子女2300余人，较上一年实现翻倍增长。托管点从工业园区延伸至乡镇卫生院、学校、商圈，真正实现“孩子有人管、家长安心干”。
此外，针对女职工特殊需求，新会区“爱心妈妈小屋”增至54家，其中6家获评省级示范点。连续23年开展的“三八”免费妇检惠及近2万名女性，并首次为100名困难女职工、环卫女工、快递员免费接种HPV疫苗，健康防线越筑越牢。
从“被动救助”到“主动链接”
面对新就业形态劳动者激增带来的保障盲区，新会区总工会主动破题。2025年，新会区总工会重点向网约车司机、外卖骑手、快递员等群体推广职工互助保障计划，新增参保2579人，其中新业态从业者929人，覆盖率由11%提升至18%。全年理赔2663人次，赔付408万元，平均结案时长缩短至5.6个工作日。
就业帮扶同样打出“组合拳”。线上，工会主席化身“带岗主播”，走进企业直播间，沉浸式展示工作环境，介绍政策福利；线下，举办招聘会65场，其中零工市场专场28场，发布岗位超1800个，现场达成意向800余人。更创新地将零工服务嵌入本地六大特色产业链——新能源电池、轨道交通、陈皮、古典家具等，实现“企业即时用工、职工即时接单”。
就连职工的婚恋也被纳入服务范围。“觅光里”相亲空间、“会聚良缘”交友活动全年举办35场，超1000人次参与，30对青年成功牵手。“工会不仅关心我的饭碗，还操心我的终身大事！”“90后”快递小哥梁先生笑着说。
从“物质援助”到“情感共鸣”
“送温暖，既要送米送油，更要送信心、送尊重。”座谈会上，新会区总工会副主席梁秀敏的话引发共鸣。新会区总工会深知，困难职工最需要的不仅是物资，更是被看见、被理解、被赋能。
因此，每一次走访都是一次倾听，每一场座谈都是一次共情。工会干部不只发放慰问金，更坐下来聊家常、问需求、解心结。因工伤致残的职工林先生表示：“以前觉得低人一等，但工会一次次上门，让我觉得自己没有被社会抛弃。”
这种“有温度的帮扶”，正转化为职工自强不息的动力。多位受助者主动加入工会志愿者队伍，参与社区服务、政策宣传。“我要把这份爱传递下去。”曾接受助学金的大学生小郑如今已成为工会暑期托管班辅导员。
以“数智+品牌”推动高质量帮扶
站在2026年的新起点，新会区总工会已绘就新蓝图：以“巩固、提质、品牌、数智”为关键词，推动帮扶工作从“救急难”向“促发展”跃升。
据悉，今年新会区总工会将联合民政、医保、教育等7部门，打破数据壁垒，建立困难职工动态监测预警平台，实现“政策找人”而非“人找政策”。
“职工的需求清单，就是我们的履职清单。”吴灏远表示，“我们将始终做职工信得过、靠得住、离不开的‘娘家人’。”
（文/图 黄胜 邹景云 黄泽彬）
