江门日报讯（记者/陈敏锐 通讯员/莫月琦）2月14日，我市正式上线“江门12345”微信小程序，通过数字化手段推动民生诉求“接得更快、分得更准、办得更实”，切实增强人民群众的获得感与幸福感。
此次上线的微信小程序是江门市推进12345热线服务升级的核心举措之一，围绕“统一入口、流程再造、全程透明、智慧赋能”四大方向，全面提升政务服务效能。
在统一入口方面，小程序整合了全市原有的民生诉求渠道，打破部门与层级壁垒，市民可通过文字、语音、图片等多种方式一键提交诉求，实现“一个号码、统一入口、一键提交”。
在流程优化方面，小程序全面梳理各级各部门民生事项办理职责，制定责任明晰的事项清单。通过智能自动分办机制压缩办理链条，建立“首接负责制”及“镇街吹哨、部门报到”等协同机制，确保诉求快速响应、高效办理，推动“一件事一次办”落地见效。
为提升办理透明度，小程序大力推进处置流程公开化，由传统的被动“等结果”转变为主动“晒流程”。市民可实时在线查看诉求从受理、派发到办结的全过程进度，减少等待焦虑，确保诉求第一时间被关注和处理。
此外，小程序还依托信息化手段提供智能问答与常见问题指引，借助大数据分析推动服务模式从“被动接单”向“主动治理”“未诉先办”转型，进一步提升热线服务的精准性与贴心度。
市民可通过微信搜索“江门12345”小程序直接进入。小程序设有“民意速办”与“企事速办”两大专区，分别针对个人与企业诉求提供主题式下单指引。用户完成粤信签登录后，可按主题分类填写诉求内容并提交，亦可选择“其他诉求”类别进行补充反映。提交后，市民可在“我的”页面实时跟踪办理进度，并在诉求办结后进行服务评价。
江门市政务服务和数据管理局相关负责人表示，江门市12345热线平台将持续践行“即接即办、办就办好”的服务理念，为全市高质量发展与现代化建设筑牢民生根基。
