□江门日报记者 陈敏锐
通讯员 莫月琦
在江门，有一条热线传递的不仅是声音，更是速度与温度。自2026年全省深化“即接即办”改革以来，江门12345热线将“即接即办、办就办好”的理念贯穿于每一个诉求处理环节，从“耳畔”到“指尖”，从“多头反映”到“一体联动”，全力打造让群众与企业满意的政务服务品牌。
2026年春节假期长，旅游市场火爆。江门精心推出超1200项文旅活动，假期9天共接待游客608.4万人次，实现旅游收入35.34亿元，呈现“出游热、年味浓、服务优”的特点。在此期间，江门12345热线平台启动“旅游护航”模式，联动全市政府部门，以“即接即办”的快速响应机制，为广大游客的新春之旅保驾护航，让侨乡的年味更有温度、更添精彩。
服务细节“更贴心”
有市民反映，新会圭峰山景区门口缺少公厕指示牌，游客“找厕难”。新会区圭峰区管委会（会城街道办）接诉后迅速现场勘查，采纳建议，立即计划在环山路入口增设清晰指引牌，让“方便”之事真正方便。市民对部门的及时回应点赞。
有市民反映梁启超故居纪念馆现场派票模式不合理，每个时段免费派票超时无效、派完即止，导致排队过长、游客聚集，体验感差，建议改进派票方式。
新会区圭峰区管委会（会城街道办）接到投诉后立即协调新会区梁启超故居纪念馆处理，因客流高峰达到景区瞬时最大承载量，采取了限流错峰管理。针对现场问题，已采取多项优化措施，如增加广播频次告知每15分钟派票一次，安排志愿者引导游客分流至周边景区，通过公众号提前发布高峰期预警等。
市民表示对馆方诚恳的态度和详尽的措施表示满意，并希望措施能真正落实。从“被动排队”到“主动引导”，景区管理的精细化正在提升。
守护出游“好心情”
有市民驾车前往台山市北陡镇紫罗山景区游玩，因节假日免费通行，离场时未缴费。不料几天后却收到通知，要求缴纳120元停车费。市民怀疑系统故障导致持续计费，请求相关部门协调处理。
台山市北陡镇人民政府接诉后迅速核实，确认为系统未及时更新所致，景区方立即修复系统并取消该笔费用。市民对处理结果非常满意，感谢工作人员的贴心服务。
有市民反映在台山市下川岛王府洲旅游区内，千帆酒店与银海湾酒店之间道路的缓冲带及人行道上投放了大量共享单车，旅客租车后乱停乱放，严重堵塞道路，影响通行，要求尽快撤走共享单车。
台山市川岛镇人民政府即接即办，迅速组织人员清运违规占道车辆，并增派保安加强巡查与整理，保障道路通畅。市民对部门的快速处置表示满意。
排除“头顶隐患”
有市民反映和家人到开平游玩时，遭遇惊险一幕，骑楼上的砖瓦突然掉落，差点砸到老人和小孩，怀疑是骑楼老旧导致砖瓦松动，存在极大的安全隐患，希望有关部门能尽快对骑楼进行检修。
开平市赤坎镇人民政府即接即办，立刻组织景区启动应急处置流程，第一时间对事发区域进行安全围蔽，设置警示标识，迅速疏散周边游客，杜绝二次风险。同时组织专业人员对该骑楼及周边老建筑开展全面排查，清理松动砖瓦、砖渣等危险构件。下一步将对涉事骑楼进行专业检测与修缮，并对景区内所有老旧建筑建立常态化巡检机制，严防类似事件再次发生。
市民对以上高效处置表示满意。
让登山之路“更明了”
有市民反映其与家人在鹤山市大雁山风景区游玩，抵达纪元塔后想乘观光车返程，却被告知需步行至状元坊乘车，现场未在显眼处设立观光车路线图，给游客带来不便。
鹤山市文化广电旅游体育局即接即办，经核实，景区观光车往返“西门广场”至“状元坊”，此前仅在售票处张贴告示，未在纪元塔设置指引。现已在该景点增设指引标识，明确返程需移步至状元坊乘车，并优化标识清晰度。
市民表示景区回应及时，表示满意。
从排除“头顶隐患”到化解“停车乌龙”，从响应“找厕难”到优化“派票慢”，每一个案例都是江门12345热线践行“即接即办、办就办好”的生动写照。这场改革提升的不仅是办理速度，更是政府回应关切、解决问题的整体能力。
江门市政务服务和数据管理局提示，游客及市民在江门遇到任何问题，均可通过“江门12345”微信小程序，点击“民意速办”或“企事速办”一键提交诉求，体验“接得更快、分得更准、办得更实”的政务服务。
