江门日报讯 （记者/李嘉敏 通讯员/台政数） 3月2日晚上7时左右，台山市台城街道舜德路东富花园小区内，一棵大树因当晚大风倒伏，压住市民甄先生停在车位上的私家车。情急之下，甄先生拨打12345热线求助。一场围绕“即接即办”改革的高效部门联动迅速展开，用最快速度为市民解决难题、消除隐患。
接到甄先生的求助后，接线员第一时间派单至台城街道热线经办人。经办人立即联系甄先生详细核实情况，在确认倒伏树木体型较大，台城街道缺乏专业清障工具，无法独立完成处置后，迅速将情况反馈至台山市12345热线。为快速推进问题解决，台山市随即启动“镇街吹哨、部门报到”联动机制，将任务转派至台山市城市管理和综合执法局，并由该局同步通知下属园林管理有限公司。
接到指令后，园林管理有限公司马上派出8名抢险人员，调配1辆工程车、1辆运输车，并携带2台高枝锯、1台油锯赶赴现场开展清障作业。从接到指令到完成全部清障工作，整个过程仅用时约30分钟。
“没想到一个电话，这么快就解决了问题！”甄先生对台山市12345热线及各部门的高效处置表示由衷感谢。此次事件的高效处置，是台山市12345热线深化“即接即办”改革、推进基层治理现代化的一个生动缩影。近年来，台山市依托12345热线平台，不断完善“镇街吹哨、部门报到”联动机制，实现群众诉求信息快速流转、公共资源精准调度、问题处置高效闭环，真正将“即接即办，办就办好”的工作理念落到实处。
