江门日报讯 （记者/陈佩筠 通讯员/廖辰宇） 近日，鹤山市公安局接到群众刘先生的咨询电话，称家中93岁的母亲身份证遗失，在办理医疗、社保等事务时遇到诸多不便，由于老人长年卧病在床行动不便，无法前往服务大厅现场办理身份证换领业务。了解情况后，鹤山市公安局治安大队户政管理中队民警第一时间启动“特事特办”绿色通道，主动将服务窗口“前移”，为刘先生的母亲张婆婆上门办理业务。
上门办证当天，鹤山市公安局户政民辅警携带办证设备，如约来到张婆婆家中。为确保照片质量符合制证要求，户政民辅警耐心细致地帮助老人整理衣领、梳理头发，细心调整拍摄角度，经过多次尝试，终于拍摄出符合要求的证件照片。在经过身份核对、现场拍照、指纹采集、信息录入等规定流程后，户政民辅警快速顺利地为张婆婆补办了居民身份证，全程耗时不到半小时。
近年来，鹤山市公安局户政部门坚持以群众为中心的工作理念，持续优化便民服务举措，聚焦老年人、残疾人等行动不便的特殊群体，常态化开展“上门办”“委托办”等暖心服务。同时，大力推进“网上办”“自助办”等智能化办理方式，让“数据多跑路、群众少跑腿”。此外，利用节假日举办未成年人办证专场活动，让公安服务更有温度、更贴民心。
