2025年11月14日，江门市消委会召开党务政务工作会议。
2025年7月15日，消费监督团走进鹤山市中东西综合市场开展市场消费价格计量监督活动。
消费是经济增长的持久动力，消费者权益保护工作是关乎经济发展与民生福祉的重要课题。
过去一年，市消委会坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大和二十届历次全会精神，紧扣“共筑满意消费”年主题，“五维发力”强化消费维权，落实消费政策，传播消费知识，提升消费体验，交出了一份亮眼的成绩单。
先后获评全省消委会系统、全市市场监管系统信息工作优秀单位，入选全省十大消费维权事件、十大消费维权人物、优秀消费维权案例，获市领导批示肯定，支部党建工作获评“好”等次并获评“四强”党支部……一项项荣誉，见证着市消委会过去一年的担当作为，也折射出侨都消费维权事业的坚实步伐。
文/图 陈敏锐 徐洪业
党建引领
点燃消费维权“红引擎”
做好消费维权工作，政治引领是根本保证。市消委会坚持把政治建设摆在首位，严格执行“第一议题”制度，深入开展习近平新时代中国特色社会主义思想学习教育，创新构建“三会一课+主题党日+专题研讨”“线上学习强国+线下专班课堂”立体化学习机制，持续推动理论学习入脑入心。2025年，共召开支委会14次、党员大会7次，开展主题党日活动13次、青年理论学习11次。
通过扎实的理论武装，全体党员干部切实把学习成果转化为谋划和推进消费维权工作的强大动力，党支部战斗力持续增强，党支部书记抓基层党建工作述职评议考核获评“好”等次，党支部获评年度市市场监督管理局“四强”党支部。
党旗所指，行动所向。在鲜红党旗引领下，一支政治过硬、业务精湛的消费维权铁军正加速成长。
“双承诺”提质
注入提振消费“强心针”
消费环境好不好，商家诚信是关键。市消委会紧扣省民生工程、民生实事工作要求，深入开展“双承诺”提质增效行动，强化经营主体准入管理与质量源头管控，确保承诺主体诚信可靠。
一组数据见证2025年成效：全年共发展“双承诺”单位1282家，建成放心消费承诺商城（市场）12个。截至2025年底，全市累计发展“双承诺”单位7007家，放心消费承诺/无理由退货承诺商城（市场）56个，放心消费承诺电商园区、旅游度假区、高速公路服务区、特色产品街等8个。更值得一提的是，江门率先在全省开展商品“异地异店退换货”“线上购买线下退货”承诺活动，发动三大头部商超旗下全部21家门店参与，为消费者提供更加便捷优质的消费体验。
为检验放心消费“双承诺”活动成效，市消委会特委托五邑大学项目组开展2025年放心消费“双承诺”活动服务测评。结果显示，经营者满意度指数达78.24，消费者满意度指数达72.71，参与活动的经营者投诉率均下降10%左右。2025年，常态化开展督查检查5场、服务测评1场，发布专题视频10期，有效督促企业守法履诺、诚信经营，“双承诺”品牌效应持续释放。
从“单店承诺”到“全城通兑”，从“线下保障”到“线上无忧”，一张覆盖侨都的放心消费网络越织越密。
高效解纷
筑牢民生权益“防护墙”
消费纠纷化解得快不快、好不好，直接关系群众获得感。市消委会聚焦民生关切，深化消费投诉处置机制建设，通过“接诉即办、多元调解、诉转案衔接、ODR建设”等举措，全力维护消费者合法权益。
2025年，全市共接收消费投诉举报5.26万宗，办理咨询、建议1961宗，投诉按时办结率和举报按时核查率均达100%，为消费者挽回经济损失2573万元。平均每天为消费者挽回经济损失7万元——这不仅是数字，更是沉甸甸的信任。这背后，是消委会工作人员的默默付出。
一个典型案例让人印象深刻：2025年3月，消费者赵先生在新会区某百货购买果冻食用后身体不适，发现果冻为过期食品。经新会区市场监管局初次调解，因双方分歧较大未能达成协议。市消委会接到市民反映问题后主动联系双方当事人，经电话调解，双方达成一致协议，商家补偿500元给投诉人赵先生，消费者对处理结果表示满意。
群众利益无小事，正是这样的点滴努力，让维权工作更有温度。2025年，全面落实消费投诉信息公示制度，全年公示投诉信息27653条，公示率达98.73%；通过“诉转案”机制办理各类违法案件142宗；新增ODR企业46家，累计发展ODR企业186家，办理ODR工单5312宗。一系列数字背后，是消费维权关口的前移，是企业第一责任的落实，更是消费环境的持续优化。
拓展协作
撑起湾区消费“保护伞”
随着“港澳车北上”“大桥经济”等机遇叠加，粤港澳大湾区消费融合日益深入。市消委会主动融入湾区发展大局，深化跨境跨区域消费维权协作。
2025年，联合香港消委会发布《大湾区购房锦囊》，为香港消费者提供湾区置业指南；联合澳门消委会、市发改局起草《江澳诚信消费领域合作发展协议（征求意见稿）》，协同推进“诚信店”建设；召开珠中江横琴消费维权合作联席会议，围绕“跨域同心·维权同行”主题，研讨区域消费维权合作发展路径。
在具体实践中，落实跨境消费投诉协作，2025年联合港澳两地消委会发布消费提示6条，处理跨境跨区域投诉16宗。从机制共建到资源共享，从信息互通到纠纷联处，一张覆盖湾区的消费维权协作网络正在织密织牢，为湾区居民“双向奔赴”保驾护航。
宣传引导
营造放心消费“平安网”
提升消费者维权意识，营造社会共治氛围，宣传引导不可或缺。市消委会紧扣消费维权年主题，开展“线上+线下”立体化宣传，率先在全省消委会系统打造微信公众号、视频号、抖音号三大新媒体宣传矩阵。
成功举办“3·15”活动启动仪式、上线“民生热线”节目、公布消费维权典型案例、开展消费维权“三进”活动……2025年，市消委会共举办线上线下宣传活动9场，发布主题宣传视频45条，辐射各类消费者100多万人次。特别是在新媒体宣传上，邀请7位本地抖音博主参与推广，围绕直播套路、婚介陷阱、网约车杀熟等行业乱象主动发声，群众覆盖面高达93.8万多人。“微”声音汇聚大能量，新媒体让消费维权触手可及。一条条短视频、一次次直播，让维权知识“飞入寻常百姓家”。
与此同时，市消委会强化数据分析运用，围绕消费曝光问题、投诉举报增长点等热点，2025年向市政府和业务主管部门发出提醒函和专题分析报告8份。围绕年内消费热点，先后发布食品安全、研学服务、保健品等主题消费提示警示79条，引导消费者理性消费、依法维权。
展望未来
共筑满意消费新格局
荣誉属于过去，奋斗赢得未来。在“十五五”开局之年的新起点，市消委会将紧扣2026年全国消费维权“提升消费品质”年主题精神，按照省消保民生工程五年计划和市年度民生实事相关工作要求，持续发力、久久为功。
在“双承诺”提质上再发力：按照“一区一特色一品牌”工作思路，深入开展提质增效行动、宣传推广、服务测评、督查检查，持续提升品牌效应。
在投诉处理效能上再提升：持续畅通消费投诉举报渠道，提升消费投诉解决效能，全力提升消费者满意度和幸福感。
在湾区协作上再深化：以案件互助、资源共享、机制共建为抓手，全力营造大湾区放心消费环境。
在社会共治上再拓展：积极发挥平台作用，强化部门协作、区域联动、志愿服务，构建经营者自治、行业自律、社会监督、部门协作为一体的大维权格局。
征程万里风正劲，重任千钧再出发。市消委会表示，将继续以实干担当守护侨都百姓的消费权益，用扎实成效书写放心消费建设的精彩答卷，为全市高质量发展贡献力量。
