江门日报讯 （记者/陈敏锐 通讯员/曾文静） 为提升消费维权工作影响力，推进消费维权社会共治，广东省消委会自2026年1月起，围绕“提升消费品质”年主题，从2025年全省消委会系统受理的超百万件案件中，经层层推荐、严格筛选与专家委员会多轮评审，最终选出10个最具代表性、典型性和时代性的标杆案例，并同步进行针对性法律点评，为消费者维权提供重要参考。江门市一例消费维权案件成功入选。
消费者黄女士在瑜伽机构上私教课时，发现该机构未经其本人允许，将其在课堂练习时的个人照片（面部未作遮挡处理）擅自用于线上销售平台的团购商业宣传。黄女士认为此举已超出教学合理使用范围，侵害了其肖像权与隐私权。在与商家协商无果后，黄女士向江门市消委会投诉。消委会受理后迅速核实情况，商家承认确实未经同意使用了消费者照片进行商业推广，并表示已下架相关侵权宣传内容。调解过程中，消委会明确指出，商家行为已构成对消费者人格权的侵害，使用学员影像进行商业宣传须遵循“知情同意”原则。最终，商家向黄女士公开赔礼道歉，补偿精神损失费100元，并退还剩余课程费6900元。
据介绍，本案是服务消费领域侵犯消费者肖像权的典型案例。依据《中华人民共和国民法典》，任何组织或个人未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开其肖像，商业宣传不属于法定合理使用情形。同时，《消费者权益保护法》也规定，消费者的人格尊严与个人信息依法受保护。本案中，经营者未经消费者同意，擅自将其肖像用于商业宣传，既构成民事侵权，也违反了安全保障义务。此案的典型意义在于明确了肖像权保护的法律边界，消委会依法居中调解，促成商家停止侵权、赔礼道歉并赔偿损失，既有效维护了消费者的人格权与财产权，也为服务行业规范使用个人信息及肖像提供了清晰指引。
