工作人员准备给小猫拍摄CT检查。
宠物医生检查小狗“患者”的情况。
在住院区治疗的博美和比熊。
当宠物从“看家护院”的功能性角色，转变为被唤作“毛孩子”的家庭成员，这种身份的转变催生了一个庞大的情绪消费市场。《2026年中国宠物行业白皮书》显示，2025年中国宠物消费市场规模已突破3100亿元，宠物医疗以27.6%的市场份额稳居第二大消费板块。具体到江门，截至2026年3月，全市经合法备案的动物诊疗机构共89家，注册执业兽医238人。初到江门打拼的宋杰的“毛孩子”——“球球”从高处坠落，住院7天花了3000多元，最终还是去世了。“球球”的去世，让许多养宠人陷入思考：家中“毛孩子”的健康该托付给谁？
对此，记者走访江门宠物医疗市场发现，在“它经济”这条快速增长的赛道上，江门宠物医疗行业正在经历一场变革。养宠人的焦虑与期待、宠物医院的生存与探索、监管部门的规范与引导，共同构成了一幅正在展开的行业图景。
文/图 江门日报记者 梁爽 通讯员 蒿子枫 朱嘉茵
A 从“看家护院”到“毛孩子” 情绪经济催生医疗升级
走进蓬江区万信丰泰外科动物医院，百级层流净化手术室的指示灯安静地亮着。院长郭振刚正在查看一只金毛的术后情况。这间手术室是江门地区首间达到人医标准的层流净化手术室，能大大降低宠物术中感染风险。
在台山，侨城宠物医院设有猫专科门诊、猫住院区。院长洪卫良说：“猫比较容易紧张，需要更安静的就医环境。”他曾在深圳工作8年，2018年回到江门创业。
宠物角色的转变，在养宠人身上体现得尤为真切。宋杰和女朋友养了两只猫，一只黏人的乳白“Miu Miu”，一只不服输的金渐层“球球”，它们是宋杰和女朋友背井离乡打拼路上最忠实的陪伴。“无论工作还是休息，它们都会陪着，如家人般的温暖。”宋杰说。
29岁的袁湘琴则养了一只叫“叉烧”的柯基，6岁，14公斤。“叉烧”这个名字来自广东妈妈的口头禅——“生块叉烧都好过生你”。“我希望它比我更优秀。”在她眼里，“叉烧”是精神寄托，“无论什么时候一招手，它就朝我奔来，挨骂了也不记仇。”
“宠物能提供持续稳定的陪伴，带来强烈的安全感。”江门市第三人民医院心理科主治医师任敏清解释，“人容易将情感投射到宠物身上，伴侣动物关系中也存在类似亲密依恋的心理机制。”
养宠需求的升级，推动了医疗市场的扩张。江门市农业农村局提供的数据显示，全市89家经合法备案的动物诊疗机构分布在各县（市、区）：蓬江区26家、江海区10家、新会区19家、鹤山市11家、台山市9家、开平市9家、恩平市5家。其中，动物医院47家、动物诊所42家。
江门市爱护动物协会会长罗兆益见证了行业近30年的变迁。他于1995年开第一家宠物店时，个人不被允许经营，只能挂集体牌照。2010年前后，随着国家开放养狗政策，允许考取执业兽医师证的市民办医院，行业开始蓬勃发展。
面对日益复杂和精细化的医疗需求，专科化成为必然选择。江门乐琪宠物医院院长方统友从2019年开始意识到专科化的重要性。“宠物在老年病、心脏病、肿瘤、神经等方面的问题，需要更精细化的专科来解决。”该院设有九大专科，更在去年实现24小时营业。曾在凌晨两三点，为坠楼的猫做脾脏破裂大出血紧急手术，为突发急性疾病的“毛孩子”争取黄金救治时间。
B 昂贵治疗费背后 定价乱象与纠纷困局
“宠物看病比人贵”是许多养宠人的直观感受。动辄上千元甚至上万元的检查费和手术费，不是每个普通家庭都能轻松承担。
“球球”两岁时从高处坠落，住院7天花了3000多元，最终还是去世了。宋杰又花了700元做告别仪式，骨灰和遗照一直放在家里。“不像我们有三甲医院之分，我不知道哪家宠物医院好，哪个医生资质强。我只知道哪家门店大、装修好，但这不代表医生的技术。”
袁湘琴也有同感。“我最担心医生误诊，医院收费和行医自主权较大，挤压了宠主信任和选择的空间。”她建议手术室配备监控设施，“不管对医院还是对宠主都是一种保护。”养宠人刘玥对此深有体会，她的宠物“捞面”被确诊肾脏肿瘤，最后无奈切了一个肾，花了好几万元治疗费。
“宠物商业医保”正在成为“新解法”之一，但袁湘琴的评价很直接：“限制条件太多。小病用不上，大病报得少。”
面对高收费争议，医院方面解释背后是专科设备、医用材料、人才培养等高昂的运营成本。方统友说：“人医有政府的医保机制，更有国家专款拨项。宠物医院所有投入都要自费。”
郭振刚则从技术角度回应：“兽医贵，是因为兽药贵，附加成本高。学习的费用、经营的成本，每一项都是一笔账。”
值得注意的是，宠物医院的回本周期一般在1—3年，后期利润空间并不低。江门市农业农村局相关人员指出，诊疗服务缺乏分级定价和统一收费标准，机构定价自主权过大，是导致价格虚高的重要原因之一。
江门市农业农村局相关人员介绍，目前宠物医疗市场化程度高且缺乏统一定价标准，“价格刺客”质疑时有发生。近两年全市共接收投诉约3宗，随着养宠基数扩大和消费者维权意识增强，投诉量呈上升趋势，集中在收费和诊疗效果纠纷。该局实行“接诉即办”，投诉办结率100%，对查实存在违规诊疗行为的，均依法下达整改通知或予以行政处罚。
记者走访的多家宠物医院均承认，纠纷在行业内曾是一个普遍现象，多数情况下以私下协商解决为主。
方统友坦言，随着该宠物医院近年来流程规范化，诊疗前透明报价、提供分级方案、术后用视频和照片向宠主反馈手术情况，纠纷比例在下降。“我们所有事项按流程做，每一步都沟通到位，力争树立起可靠、温暖、值得信赖的行业标杆。”方统友说。
郭振刚也总结经验：“给予过多信心，达不到效果，很容易引起纠纷。沟通到位、达成共识、构建信任，能避免很多问题。”他还在手术室等处都装上监控，让每一个就医流程有迹可查。
行业整体仍面临深层挑战。记者从江门市农业农村局获悉，目前行业存在四大痛点：标准规范缺失、专业人才瓶颈、纠纷调处机制不健全、医患信任危机。特别是缺乏专业的宠物医疗鉴定机构，纠纷调解依赖协商，责任认定难、赔偿标准模糊。
C 专科化突围 技术、人才与制度的赛跑
在江门乐琪宠物医院，不同的诊室门口，等着不同的“患者”：骨科诊室外，一只后腿打绷带的泰迪安静地趴在主人怀里；眼科诊室外，一只患有白内障的博美正在做术前检查。隔壁的中兽医治疗室里，一只瘫痪的柯基正接受针灸治疗，细长的银针扎入穴位，狗狗放松地眯起了眼睛。
面对行业痛点，不同医院走出了不同的路，但专科化成为共同的突围方向。
郭振刚选择技术深耕。“最大的医德就是技术。上了手术台就要安全地下手术台。如果没有十足把握，我都不会兜揽病例耽搁治疗时间。”他说，“对设备和技术持续投入，就是对动物福利最大的保障。”他还建议行业建立年度培训学分制：“一年有12个学分，外出学习得了学分才能继续执业。兽医执业证不能‘一考了之’。”
方统友认为专科化是必然方向。他一边给11岁患有糖尿病的泰迪检查一边说：“全国超30%的宠物步入老年，宠物老年病暴发。宠主愿意为高治愈率、低痛苦、长寿命付费。”他还建议主管部门增加公益平台，“让医院走进社区做科普，如科普文明养犬、狂犬病防护等知识，有了政府牵头，我们愿意去做。”
但专科化的最大瓶颈是人才。洪卫良说得很直接：“江门最缺的是人才，没有专科的中专或者大专可以对接本行。”侨城宠物医院配备了螺旋CT、心脏彩超等设备，形成了眼科、肿瘤科等八大专科。洪卫良展望：“江门未来几年最有潜力的发展方向，还是专科突出加综合全科医院。”
罗兆益也感叹：“人才跟不上，行业内卷。”他同时透露，协会正在筹备成立宠物诊疗分会，希望能更好地协调行业发展。
在制度层面，江门市农业农村局以相关法规为核心，构建了“许可准入、日常检查、专项整治、投诉处置”全链条监管体系，并将全市动物诊疗机构和执业兽医信息全量纳入“兽医卫生综合信息平台”，倒逼行业诚信经营。
江门市农业农村局相关负责人表示，将继续严格落实兽医备案管理，深化“双随机、一公开”检查，探索引入第三方专业力量推动建立宠物医疗纠纷鉴定与调解机制。
D 在焦虑中寻找信任 让养宠人更安心，让宠物更幸福
养宠人的最大焦虑，往往不是价格，而是不知道钱花得值不值，不知道谁能信任。
在宠物医院门诊，养宠人林清清带着眼睑肿瘤的蓝猫来就诊，提及之前狗肿瘤手术后离世的经历，她担忧地问：“一定要手术吗？”为打消她的疑虑，郭振刚带着她去看了手术室。
在接诊重症病例时，郭振刚会换位思考：“主人焦虑的无非三点：费用问题、花了钱能否治好、好了之后会不会复发。我会客观沟通，让主人自己选择。”对于费用有困难的宠主，他有并行政策，“在最低成本下帮宠主解决问题。”近6年，他更为上千只流浪猫免费绝育。
方统友分享了一个故事：“一位刚毕业的学生，养了七八年的狗生病了，在硬座凳子上陪了一个晚上。我们减免了部分费用，她打欠条分期付款，这份爱感动了我。”生病的“毛孩子”无法主诉，意味着它们无法为自己争取权益。这个责任，落在了从业者和养宠人身上。
养宠人的期待很简单，却也迫切。袁湘琴的愿景是：“希望宠物医院的住院、寄养、手术室环境能再优化一些。手术室最好能有监控。”宋杰则希望：“能有更权威的机构来评定医院的水平，让我们在紧急的时候不用盲目选择。”他还呼吁建立更多宠物友好空间，比如宠物公园、宠物酒店等。
对于“兽医卫生综合信息平台”，宋杰坦言：“猫坠楼是紧急状况，没办法冷静去网上查，一般人也不知道有这个信息。”这提醒我们，信息公开只是第一步，如何让信息触达需要的人，同样重要。
洪卫良给养宠人的建议很实用：“不知道情况的话，多走几家医院，用亲身经历作为经验。”
对于每一个养宠人来说，宠物带来的不仅是陪伴，更是一堂关于爱与失去的课。而这堂课的质量，取决于这个行业能否健康成长，能否在商业与公益、技术与温度之间找到平衡。当一只毛茸茸的生命走进一个家庭，它值得被温柔以待，也值得一个更规范的医疗环境来守护这份温柔。
专家声音
江门市爱护动物协会会长罗兆益：
以标准破局 筑牢宠物医疗信任基石
江门市爱护动物协会会长罗兆益表示，当前江门宠物医疗行业面临的最大挑战，不是设备不够先进，也不是技术不够精湛，而是“标准”二字的缺席。没有统一的收费指导，消费者面对成千上万元的账单只能“猜”；没有第三方的纠纷鉴定，医患之间各执一词、难以调和。这些空白的背后，是信任的逐渐流失。
他山之石，可以攻玉。深圳早在2018年就由宠物医疗行业协会制定了449项收费价目表，覆盖挂号、注射、手术等各个环节，让价格从“黑箱”走向透明。国外兽医协会推行的继续教育学分制，要求执业兽医每年完成规定学分的培训方可续证，倒逼从业者持续精进。这些做法的本质，是用制度为信任铺路。
建立收费指导标准，让价格有据可依；推行兽医考核与继续教育制度，让能力有证可查；引入第三方医疗鉴定机构，让纠纷有路可解。同时，政府可搭建公益平台，让医院走进社区开展科普，让专业与温情抵达更多养宠家庭。
行业的健康发展，需要监管的智慧、从业者的自律、消费者的理性，三者缺一不可。
记者手记
它们用一生陪伴 我们以温柔回应
它们不会说话，但它们用一生的时间，学会了倾听我们的喜怒哀乐。那些看似平常的瞬间，藏着无条件的爱与接纳。
当它们生病时，我们能回报什么？我们需要更完善的监管标准，让每一家宠物医院都有章可循；需要更透明的收费机制，让每一个养宠家庭都能量力而行；需要更专业的纠纷调解渠道，让医患之间不再“各说各话”。那么，它们用一生陪伴，我们用什么回应？答案，或许就藏在行业规范化的每一步进程里，藏在每一次精准的诊断里，藏在每一次温暖的就医体验里。让它们被温柔以待，不仅是对一份情感的尊重，更是对一个社会文明程度的丈量。
（注：文中的养宠人均为化名）
