“他们耐心听我说完，根据我的情况告诉我该怎么申请，每个步骤都讲得很清楚，连细节都一一说明。这种保姆式服务真贴心！”近日，在市公安局政务服务中心大厅，前来咨询亲人出国办证手续的陈女士感慨道。
群众的获得感，源于该中心持续深化“放管服”改革的生动实践，也是江门公安树立和践行正确政绩观的直接体现。今年以来，全市公安政务服务中心将“专业沟通能力提升年”作为贯穿全年的重点任务，不断加强专业沟通能力建设，着力提升服务质效。一季度，全市公安政务服务中心共收到群众表扬信11封，同比增长267%；信访投诉25宗，同比下降30%，专业沟通能力提升工作取得阶段性成效。
江门日报记者 朱磊磊 通讯员 吕炎强
贴心破难题
政务服务有温度
“原本以为跨境证件办理很复杂、门槛高，没想到工作人员不仅专业细致，还主动帮我预判问题、提供备选方案，全程特别省心。”今年1月，市民谭先生带着外籍妻子前来咨询外国人永久居留身份证申办事宜。窗口辅警白静耐心倾听诉求，细致梳理申办条件、政策依据和流程，逐一解答境外证书核验、材料规范等细节，主动预判可能遇到的难点，并贴心提供了团聚居留的备选方案，帮助其全面规避办事风险。
细致周到、专业高效的服务让谭先生深受感动。他特意在意见本上留言，称赞江门公安工作人员“服务暖心、专业过硬”：“工作人员态度和蔼可亲，热心又耐心，专业知识扎实，咨询的问题对答如流，非常感谢！”
优质服务的底气，来自常态化的能力锤炼。该中心充分利用午间办事低谷时段开设“微课堂”，通过线上线下结合、情景模拟、案例教学、骨干授课等多种形式，常态化开展法律法规、政策解读、沟通技巧与疑难处置等专项培训，重点提升工作人员解决实际问题的能力，推动其从“政策解答员”向“问题解决者”转变。今年一季度累计开展培训2期、覆盖120余人次，专业服务水平持续提升，确保群众诉求件件有回应、事事有着落。
政务服务的温度，既藏在每一次主动靠前的担当里，也显现在每一件疑难诉求的化解中。面对群众遇到的模糊政策难题、跨境复杂需求，该中心始终坚持特事特议、为民解忧，不让合理诉求落空。
今年3月，市民蔡先生来到窗口，想为已持有外国护照的孙子办理出境证件，让孩子尽快出国与父母团聚。办理时，工作人员发现委托文书存在瑕疵，业务一度卡住。眼看孩子出行在即，父母又无法短期内回国，蔡先生十分焦急。
了解实际困难后，窗口工作人员急群众所急，精准梳理业务堵点，同步核查相关人员身份信息、出入境记录及亲属关系，综合研判委托事实，最终顺利为孩子办妥手续，助力其出境团聚。贴心高效的办事效率和主动担当的服务态度，让蔡先生连连称赞。
科技提效能
跑出便民“加速度”
践行正确政绩观，既要用心用情暖民心，也要提质提效惠民生。市公安局政务服务中心立足粤港澳大湾区发展需求和群众企业实际需要，以科技赋能优化体验，以主动服务延伸触角，不断压缩办事时限、优化服务供给，跑出便民利企的“加速度”。
如何解决企业群众“来回跑”“办得慢”的难题？该中心主动变革，整合资源，将7个警种共165项业务全部纳入大厅“一门办理”，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的闭环服务模式，告别了过去各警种“各管一摊”的碎片化局面，真正实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”。
为持续提升办事体验，该中心全面升级智能服务区，配齐出入境自助办证机、自助照相机等设备，实现填表、拍照、办证一站式办结，群众平均等候时间缩短了至少60%，累计为2.4万人次提供“立等可取”服务。同时，引进多功能综合政务终端，集成驾驶人自助体检、通行证自助签注、身份证办理等高频业务，打造24小时不打烊服务区，打破时间空间限制，让群众随时随地就近能办。
依托智能化服务体系，该中心精准对接湾区跨境往来需求，专门设立湾区专属服务窗口，实现“港车北上”“澳车北上”等相关业务一窗通办、高效办结，极大便利了湾区群众跨境通行。针对企业发展痛点，中心变“被动审批”为“主动服务”，推出涉企事项“打包办”、紧急事项“加急办”等模式，主动下沉一线对接企业需求。
今年2月，恩平市公安局政务服务中心深入产业园区开展政策宣讲时，了解到奥科电子科技公司急需办理港澳商务备案以赴港参展。为帮助企业抢抓商机，该中心立即开通绿色通道，启动“特事特办、容缺受理”机制，内部联动加速审批，将原本需7个工作日的办理时限压缩至3个工作日，高效办结全部手续，保障企业顺利参展。
主动、精准的服务赢得了企业与行业的认可。恩平市电声行业协会专门在“平安厅”局长信箱留言致谢，为江门公安“贴心、暖心、高效、务实”的利企服务点赞。
