江海区优化医疗服务，提升群众就医获得感与满意度。
江门日报讯 （文/图 记者/何雯意 通讯员/黄晓敏） 今年以来，江海区卫生健康局聚焦群众就医排队久、流程烦琐、就诊时间受限、环境配套不足等问题，多维度升级医疗服务，以实打实的惠民举措提升群众就医获得感与满意度，用心用情守护辖区群众全生命周期健康。优化取药结算流程，破解排队就医堵点。走进江海区人民医院和江海区中西医结合医院门诊大厅，早高峰秩序井然。江海区人民医院实行收费、药房窗口弹性排班，高峰期增派人手；同步推广自助机、公众号线上缴费，安排志愿者现场指导操作。江海区中西医结合医院启用智能叫号系统，电子处方实时流转，严格把控西药、中成药取药等候时长；推行收费错峰值守、出院一站式结算，有效避免群众反复排队、上下奔走。
推行错峰延时，全天候服务不打烊。针对上班族日间不便请假就医的现实难题，两家医疗机构全面开启延时错峰服务。急诊科、检验科、放射科等科室实行24小时开放。江海区人民医院开设血透、康复专科夜诊；江海区中西医结合医院增设午间门诊、治未病夜诊及周末上午门诊。
升级院区环境，便民配套提档升级。从群众看得见、感受得到的细微处着手，两家医院全方位优化就医环境。翻新升级公共卫生间，增设无障碍设施，落实定时保洁通风，常备洗手液、卫生纸等便民物资。合理规划各类停车位，增设临时就诊车位、即停即走泊位，专门预留急救通道专属车位，规范周边车辆停放和经营秩序，保障就医通道畅通无阻。
革新门诊模式，减负惠民舒心就医。为给群众省时省钱、简化复诊流程，江海区推出暖心新政：一次挂号管全程，目前已在全区公立医疗机构全覆盖。政策明确，如果患者当日检查后没有完成诊治，8天内就同一疾病在同一科室续诊，可免收二次诊查费。
厚植人文关怀，温情服务暖医患。看病就医既重医疗技术，更重服务温度。两家医院统一规范服务标准，践行首问负责、耐心倾听、有问必答服务准则，常态化开展服务礼仪与沟通技巧培训。此外，通过评选优秀护士、暖心服务之星，设立院长投诉信箱、24小时回应群众诉求，以榜样引领和制度约束转变服务作风，营造暖心和谐的就医氛围。
