上门护理将优质服务送到家门口。
对于高龄慢病患者而言，天气不佳、行动不便，都可能影响规律治疗的连续性。前段时间，江门市中心医院依托成熟的“互联网+护理服务”体系，用高效响应、专业上门、暖心随访，为高龄长者化解就诊难题，让优质护理服务直达家门口。文/图 江门日报记者 梁爽 通讯员 朱茗莎 谭淑欣
10分钟完成服务响应
前段时间，江门连日降雨，给高龄群众外出就医带来诸多不便。92岁的陈先生患有中重度斑块状银屑病，需长期规律注射生物制剂进行维持治疗。
该生物制剂对治疗时效、储存温度和注射操作均有较高要求：药物需全程维持在2℃至8℃的恒温冷链保存，脱离规范环境易失效变质；同时，必须定时定量规律给药，一旦疗程中断，可能导致皮疹复发、病情加重，甚至诱发皮肤感染等并发症。
陈先生年事已高，平时由家人照护，但因连日暴雨，外出就诊实在不便。眼看既定治疗时间将至，陈先生拨通了江门市中心医院的就医咨询电话，寻求帮助。
接到求助后，接听人员耐心地了解了陈先生的情况，并及时安抚：“您别着急，我们尽快为您安排上门服务，一定不耽误治疗。”
为保障患者治疗的及时性和连续性，该院迅速启动上门护理服务流程，多科室高效联动、无缝衔接：医务科牵头统筹，快速调取病历资料；皮肤科医师开展居家治疗评估；药房规范完成药品调配与冷链封装，做好院外诊疗报备；护理部选派熟练掌握生物制剂注射技术的护士周婉仪出诊。
从接到求助到完成全部评估与出诊准备，仅用时10分钟，以三甲医院标准的高效响应，切实解决了患者的燃眉之急。
上门护理有温度
当天，周婉仪携带专业冷链转运箱、全套无菌用品及应急设备上门服务，全程对标院内诊疗规范，严格把控药品运输，温控全程可追溯。上门后，她首先安抚患者情绪，复核病情与用药方案，严格执行无菌操作，结合患者身体特点优化注射方式，减轻不适感。注射完成后现场留观监测，密切关注患者身体反应，确认无异常后再结束本次服务。
此外，结合江门雨天潮湿的气候特点，周婉仪还为陈先生详细讲解了银屑病的居家护理知识，从皮肤保湿方法、居家通风除湿技巧，到衣物选择、饮食注意事项、病情复发前兆识别等，一一耐心叮嘱。同时，做好随访登记，明确下一疗程治疗时间，让老人在家即可享受与院内同等质量的延续护理服务。
“这次实在是出不了门，抱着试一试的心态求助，没想到医院安排得这么快，护士服务也很专业贴心！”诊疗结束后，陈先生的这番话，是对该院上门护理服务的朴实肯定。一句简单的认可，是该院不断提升服务质量的动力。
从一通咨询电话，到10分钟快速响应，再到风雨无阻上门施治，陈先生的经历是该院“互联网+护理服务”日常工作的一个缩影。
让优质护理服务惠及更多家庭
近年来，高龄慢病患者普遍面临复诊难、出行难、续疗难等痛点。该院立足群众实际需求，持续优化上门护理服务模式，以标准化、规范化的服务流程逐一破解难题，努力实现“患者少跑腿、医护多上门”。
截至目前，该院“互联网+护理服务”已覆盖伤口护理、管道维护、母婴护理、慢性病管理等多项居家护理项目，收获了广大患者及家属的信赖与好评。
随着人口老龄化程度的加深，单一的上门护理已难以满足高龄长者常态化、个性化、持续性的健康照护需求。记者了解到，该院的长者全周期健康管理服务即将推出，全新服务模式将实现一对一专属健康管家、全程闭环管理、专属健康档案三大升级。
依托三甲医院的专科资源优势、严格的质量管理体系和丰富的上门护理经验，该院将为更多长者提供专业、便捷、持续的健康照护，切实减轻家庭照护压力。
接下来，该院将持续深耕居家护理服务领域，让更多长者在熟悉的家中就能享受到专业、贴心、有温度的医疗护理服务，让晚年生活更有品质、更有尊严。
