为持续巩固“高效办成一件事”改革成果，进一步深化营商环境改革，增强企业和群众办事获得感、幸福感、安全感，今年以来，鹤山市自然资源局聚焦群众急难愁盼问题，将“我陪群众走流程”作为检视服务短板、优化服务效能的重要抓手，全力推动不动产登记服务提速增效，让政务服务既有“速度”更有“温度”。
江门日报记者 谌磊
为精准发现不动产登记及关联服务中的痛点、堵点、难点，鹤山市自然资源局创新服务检视模式，领导干部带头转换角色、下沉一线，以办事群众视角“沉浸式”陪同群众办理不动产登记与水电气联办业务。从取号咨询、递交材料，到缴纳费用，全程跟办、全程倾听、全程记录，近距离感受群众办事的真实体验，面对面收集群众意见建议，真正做到摸清实情、找准症结、靶向发力。
针对“陪走流程”中发现的问题，鹤山市自然资源局坚持问题导向，建立“问题发现—服务优化—效果验证—迭代升级”全链条管理闭环，靶向推进流程再造，实现“线上+线下”服务深度融合，提升政务服务整体质效。
“现在的政务服务太贴心了，不仅流程简单、速度快，还有干部全程陪同，耐心解答疑问，倾听我们的需求，真真正正做到了为人民服务。”办事群众李先生点赞道。“我陪群众走流程”的服务模式，不仅有效消除了群众办事的焦虑感，更拉近了政企、干群距离，让高效便捷的政务服务更有速度、更暖人心。
鹤山市自然资源局相关负责人表示，接下来，将持续以群众需求为导向，深化政务服务改革创新，聚焦流程再优化、材料再精简、时限再压缩、体验再提升，不断推动政务服务标准化、规范化、便利化，释放改革红利，以更优质、更高效、更暖心的自然资源政务服务，切实把民生实事办到群众心坎上，助力鹤山营商环境持续优化升级。
