江门日报讯 (记者/敖转优） “真的太感谢你们了！没想到在医院病床上，我就能把过户手续办好！”日前，一名住院群众向前来走访的开平市行政服务中心工作人员表达了感谢。
几天前，开平市行政服务中心“政务蓝”政务服务志愿服务队接到一通特殊的求助电话：一名意识清醒但无法下床的住院群众急需办理二手房过户业务。接到求助后，该中心第一时间启动特事特办绿色通道，打破常规流程壁垒，迅速协调不动产登记中心等相关部门，连夜制订上门服务方案。
次日一早，“政务蓝”政务服务志愿服务队携带移动受理设备，直奔群众所在的医院病房，在病床前搭建起临时政务服务窗口。工作人员一边轻声安抚群众情绪，一边按照业务规范，耐心指导群众完成身份核验、签字确认、信息录入等流程。工作人员放慢语速、细化步骤，每一个环节都严谨细致，反复确认群众清晰知晓办理事项、自愿表达真实意愿，确保业务办理合法合规、不出差错。患者家属悬着的心也终于落了下来：“他一时出不了院，之前还担心要来回奔波办理业务，没想到工作人员直接上门，把服务送到病床前，真是帮了我们全家大忙！”
这并非开平市行政服务中心第一次将服务窗口搬到群众最需要的地方。此前，该中心前往开平市恒富广场为400多户业主集中办理不动产登记，把服务送到群众“家门口”；常态化为行动不便群众上门办理业务，打通服务“最后一公里”；跨越百余公里前往广州，为卧病在床的香港同胞提供不动产登记上门服务……该中心一次次主动延伸服务触角，将政务服务从窗口延伸到社区、企业、医院、群众家中。
这些暖心服务的背后，是一套日渐成熟的保障体系。“政务蓝”政务服务志愿服务队自成立以来，将政务服务与志愿服务有机结合，组织全体工作人员、职工家属、大学生开展各类志愿服务活动，切实为企解难、为民解忧。从“坐等上门”到“主动上门”，从“被动受理”到“主动服务”，开平市行政服务中心持续深化“政务蓝”志愿服务品牌建设，推出“上门办、预约办、延时办”等暖心举措，始终聚焦特殊群体办事难题。
此次上门服务，将“急事急办、特事特办”的承诺落到实处。开平市行政服务中心相关负责人表示，该中心将继续深化“放管服”改革，不断优化服务流程、创新服务模式，以更主动、更贴心、更高效的服务，让政务服务更有温度、更具质感，切实增强群众的获得感和幸福感。
