南湖湾小区的“周六学堂”精准满足居民需求。
南湖湾小区红色志愿服务队为居民安装防蚊纱网。
铺种草皮面积5200平方米，清理垃圾杂物超10吨，困扰居民多年的“蚊虫大军”溃退了；私占水井房堆放易燃物，社区联动物业两周内啃下“硬骨头”；双职工家庭面临周末看护难题，专业社工驻点“周六学堂”精准破解……这是新会区会城街道民和社区以南湖湾小区为试点，探索“专业社工+志愿服务”深度融合模式交出的成绩单。在新会区委社会工作部和圭峰会城指导下，民和社区联动新会区交通运输局结对共建，联合新会彩虹社工机构，把党组织建在物业链上、把议事桌搬到楼栋口、把便民服务送到家门口。曾经“被动管理”的商住小区，如今正向“主动共治”转变。
文/图 钟珍玲 叶田 会城宣
“红色阵地”强根基
把“独角戏”变成“大合唱”
“以前反映楼道堆积杂物，兜兜转转并没有得到有效解决。现在小区有了党支部，楼下有了‘红色议事亭’，问题摆上台面，谁来管、怎么管、何时管，一张清单写得明明白白。”南湖湾小区居民赵福想道出了许多住户的真实感受。
变化源自基层组织体系的深度重塑。民和社区坚持将党组织建设贯穿物业治理全过程，构建起“社区党总支—小区党支部—物业公司党支部—党员楼栋长”四级联动治理体系。通过推行党员双向交叉任职，选派社区党总支副书记担任南湖湾小区党支部书记驻点指导，真正把党建触角延伸到了小区“神经末梢”。同时，统筹整合物业工作人员、在职党员、热心居民等骨干力量，组建南湖湾小区红色志愿服务队伍，常态化开展环境巡查、文明劝导、隐患排查、便民帮扶，让“红色力量”成为小区治理最活跃的因子。
依托红色物业平台的资源聚合优势，民和社区将党建结对联治作为破题关键一招。社区联合新会区交通运输局建立月度共建会商、季度联合整治、常态化环境共治机制。曾经，积水洼地、绿植草丛、垃圾桶周边、楼道死角是蚊虫重点孳生区域，居民夏天不敢开窗、出门得喷驱蚊水。结对后，双方开展定点清理、积水疏通、绿植修剪、消杀防护，常态化推进“无蚊小区”标准化创建。小区累计铺种草皮面积5200平方米，清理垃圾杂物超10吨，加装下水道防蚊纱网，增设50台蚊蝇诱捕器。数据背后，是居民直观可感的居住品质跃升。
“我们不是来搞一阵风，而是长期驻守。结对部门出人力、出资源，社区有机制、有督导，物业有日常管护，三方拧成一股绳。”民和社区相关负责人的这番话，道出了“红色阵地”聚合多方力量的核心逻辑——变“各唱各调”为“同频共振”。
“红色议事”除顽疾
把“踢皮球”变成“拔钉子”
小区治理难，难在“议而不决、决而不行”。民和社区联合辖区物业，以“红色议事亭”为核心载体，建立起“每周民情收集、每月三方议事、季度居民恳谈”常态化协商机制。社区、物业、居民代表三方固定参会，议事流程规范、边界明确、纪要有痕，从制度层面为“扯皮”画上句号。
更关键的是全链条闭环工作法的落地：“群众点单、三方议单、限时办单、回访评单”。物业纠纷、设施报修、环境整治、邻里矛盾等民生事项，全部被纳入“登记、派单、处置、核查、回访”五步闭环管理体系。
这一机制的“含金量”，在一次重大消防安全隐患处置中得到了有力验证。辖区某小区业主私占公共水井房，堆放大量杂物及易燃易爆危险品，一旦发生意外，整栋楼居民的生命财产安全将面临严重威胁。社区联动物业快速响应，现场核实隐患、上门宣讲法规、多轮双线督促整改。面对业主长期拖延、拒绝清理的僵局，社区工作人员第一时间到场约谈督导，严肃申明公共区域管理及消防安全红线要求。
“当时压力确实大，业主觉得在自己家门口堆东西不碍事，反复抵触。但我们不能退，退了就是对整栋楼住户不负责。”参与处置的社区工作人员回忆。经过两周持续跟踪督办与耐心劝导教育，最终推动业主完成清理全部违规堆放物品、拆除私装门锁，恢复公共设施原貌。安全隐患动态清零，整栋楼的居民长舒一口气。
同样的闭环逻辑被复制到飞线充电、车辆乱停乱放等长期顽疾治理中。社区牵头、物业落实，每日保洁、每周大扫除、每月专项整治常态化机制得到保障，小区秩序、环境、安全管理质效显著提升，物业相关投诉量明显下降。
“红色服务”惠邻里
把“烦心事”变成“暖心事”
如果说“红色阵地”和“红色议事”解决了小区治理的“骨骼”问题，那么深耕便民服务则是填充“血肉”、注入温度的关键一环。
每周六上午，南湖湾小区的“周六学堂”总是充满欢声笑语，这是民和社区联动新会彩虹社工机构常态化运营的公益项目。辖区多数双职工家庭平日上班繁忙，周末缺少专人看管孩子，课余生活单一且存在安全隐患。“周六学堂”里，专业社工辅导作业、查漏补缺，孩子们还了解红色历史、学习反诈知识。
“以前周末，孩子不是看电视就是玩手机，送去外面托管班又是一笔不小的开销。现在小区里就有免费学堂，有专业社工带着学、带着玩，我们家长特别放心。”家长陈先生说。“周六学堂”精准补齐了小区青少年课后托管资源短板，以“小切口”撬动了家庭幸福感的“大提升”。
聚焦特殊群体，民和社区建立起完善的独居老人、残疾人信息台账，常态化开展上门探访慰问、居家安全隐患排查。针对新就业群体，高标准打造骑手友好型小区，设置共享饮水、临时休憩、便民洗手等设施，全天候开放、常态化保洁维护，让快递小哥、外卖骑手在奔波途中有了稳定舒适的“补给站”。
此外，依托小区党群服务、休闲活动等公共阵地，民和社区常态化开展政策宣讲、健康义诊、公益义剪、反诈科普、邻里文化节、便民市集等多元化普惠性活动。“现在多好呀！社区经常把各种各样的便民服务送到家门口，我们这些老人家不用跑远，就能免费剪头发、测血压血糖，有健康问题也能当场问，真的太贴心，太暖心啦！”居民李阿姨的感慨，是许多社区居民的心声。
自红色物业试点工作启动以来，南湖湾小区实现环境治理、安全治理、民生服务全方位提质升级，一套多元治理组合拳，让小区精细化治理水平迈上新台阶。民和社区将系统总结提炼试点经验，持续深化与结对共建单位、专业社工机构的协同合作，不断提升人居环境品质、丰富惠民服务供给、完善基层治理机制，以点带面推动社区治理整体提质增效，全力打造共建共治共享的基层治理示范样板。
