今年前三季度，三埠街道党群服务中心累计接待群众48489人次，窗口受理业务43458件，业务按时办结率、“好差评”满意率均达100%。
三埠街道党群服务中心在自助服务区新增公安业务自助终端机，群众凭身份证即可24小时自助办理业务。
“以前换证体检要专门跑一趟医院，现在到街道党群服务中心动动手指就能完成，省时又省心！”10月26日，市民李小姐在开平市三埠街道党群服务中心自助服务区的公安业务自助终端机前，刷身份证、选择业务、按提示完成体检信息采集，很快便办妥了驾驶证换证体检。一台自助终端机，折射的是三埠街道党群服务中心持续优化政务服务的用心。今年以来，该中心坚持党建引领基层治理，把“重民生、听民意、办实事”落到群众具体需求上，聚焦办事堵点痛点，持续优化政务服务环境，做实做细基层公共服务，用心打通服务群众“最后一公里”。
文/图 江门日报记者 李淑珩
通讯员 三埠宣
消除隐患
营造安全办事环境
今年4月，有群众反映三埠街道党群服务中心大厅门口台阶存在滑倒风险，该中心第一时间研判处置，加装防护栏、完善阶梯设施，消除安全隐患。同时，针对自助服务区自动门偶发故障，该中心迅速组织检修，并增设应急开门按钮，保障群众进出安全。
据悉，该中心扎实开展阵地安全隐患常态化排查整治，对大厅的消防设施、用电设备、公共区域逐项检查，建立问题台账、闭环落实整改，从源头防范各类风险，为前来办事的群众营造安全有序、放心舒心的办事环境。一件件“小事”的快速回应，让群众走进大厅的每一步都更安心、更踏实。
智慧赋能
持续提升服务质效
“上班没空办事、下班无处办理”，这曾是不少上班族的心头难。今年6月，三埠街道党群服务中心在自助服务区新增公安业务自助终端机，全天候开放，群众凭身份证即可24小时自助办理业务，不用人员值守，既有效分流了窗口业务，也打破了时间、空间的限制，收获不少市民的点赞。该中心相关负责人表示，今年前三季度，依托“粤智助”政务服务机累计办理业务5031宗，推动政务服务下沉延伸，让数据多跑路、群众少跑腿。
近日，市民祝女士到该中心办理业务时不慎遗失钱包，工作人员捡到后妥善保管并第一时间联系归还。祝女士深受感动，专程送来手写感谢信表达谢意。据介绍，该中心全面梳理可咨询、受理服务事项123项，常态化开展自查自纠和业务培训，健全服务提质机制，坚持每月召开服务质量整改会议，围绕工作纪律、群众咨询、业务办理等环节复盘研判、查摆问题，补齐服务短板，优化办事流程。据统计，今年前三季度，该中心累计接待群众48489人次，窗口受理业务43458件，业务按时办结率、“好差评”满意率均达100%。
此外，该中心坚持以群众需求为导向，落实一窗受理、延时错峰、线上预审等举措，持续精简材料、压缩办理环节，为残障人士等特殊群体开通绿色通道。
群众的认可，源自服务的持续优化。该中心相关负责人表示，将继续坚持以党建为引领，健全常态化监管机制，持续提升公共服务质效，把一件件民生“小事”办成群众心头的“暖心事”，让群众的获得感、幸福感、安全感在一次次满意的办事体验中更加充实、更有保障、更可持续。
