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汽车消费投诉量同比下降25.5%

 来源:江门日报  发表时间:2017-08-08 09:52  点击:

视觉中国供图

视觉中国供图

    近日,江门市消委会公布了今年上半年我市的汽车消费投诉受理情况。今年上半年,全市各级消委会受理汽车消费投诉共73宗,同比下降25.5%,这是近四年来,首次在上半年出现汽车消费投诉量同比下降。这73宗汽车消费投诉占全市消费投诉总量的12.6%,投诉主要集中在购车合同和售后服务这两大块,其中有关购车合同的投诉为40宗,占54.8%;有关售后服务的投诉为21宗,占28.8%。

    江门日报记者 陆沿任 实习生 吴芷莹 通讯员 胡晓昕

    汽车消费投诉总量为73宗

    据了解,2014—2016年每年上半年,全市各级消委会受理的汽车消费投诉量分别为48宗、83宗、98宗,投诉增幅逐步放缓。今年上半年,全市各级消委会共受理汽车消费投诉73宗,同比下降了25.5%。而今年上半年,全国消协组织共受理汽车消费投诉12679宗,同比下降11.3%,但江门的下降幅度比全国大。

    江门市消委会主任何达民表示,汽车消费投诉量出现大幅度下降,主要与目前各汽车4S店的维权服务体系不断完善、相关监管部门的监管力度不断加强有关。

    利生车城总经理叶志刚表示,近年来,工商部门的工作人员会定期进行调研,提醒车商们注意汽车消费投诉,并细心地指出车商做得不到位的地方,给车商进行相应培训,强化其服务意识。

    江门市爱车协会常务副会长袁卓聪表示,今年上半年,本地的汽车消费投诉量下降幅度远超全国反映出,江门汽车经销商的服务水平在全国的平均水平之上,江门的汽车消费环境在不断提升,这是汽车经销商及监管部门共同努力的结果。

    汽车质量投诉

    和售后服务投诉量双双下降

    今年上半年,在传统的三大类汽车消费投诉(即售后服务投诉、汽车质量投诉、购车合同投诉)中,投诉量下降速度最快的是汽车质量投诉,同比下降50%;其次是售后服务投诉,同比下降40%。

    “近年来,在汽车消费投诉中,售后服务投诉比较突出,今年我们进一步加强了对售后服务的监督,同时车商的售后服务意识也进一步增强了。”市消委会的一名工作人员说。袁卓聪也坦承,如今4S店的运作越来越成熟,厂家对4S店的服务要求越来越高,随着《汽车维修技术信息公开实施管理办法》的实施,4S店的维修、保养价格也越来越便宜,消费者的满意度提升了,纠纷自然也就减少了。

    而汽车质量投诉的下降,也在情理之中。何达民表示,近年来,汽车质量不断提高,消费者保养、维护汽车的意识也不断增强,所以质量投诉的占比越来越低。

    不过,何达民提醒广大消费者,遇到汽车质量问题时,有商家会要求消费者提供第三方检测证据,只有通过检测证实产品存在质量问题,商家才愿意承担一切责任,这违背了《消费者权益保护法》第二十三条的规定,消费者在购车后六个月内,若发生争议,商家应承担相关的举证责任。

    购车合同投诉量快速增长

    今年上半年,虽然汽车消费投诉的总量同比下降了,但其中的购车合同投诉量却同比快速增长。数据显示,今年上半年,全市各级消委会受理的购车合同投诉为40宗,相比去年同期的15宗,增长了166.7%,在各类汽车消费投诉中占比最大,达到了54.8%。

    据市消委会的一名工作人员透露,今年上半年的购车合同纠纷大部分是因为消费者预订车辆后,车商不能按约定履约,或交付的车辆配置等与约定不符,又或者消费者因种种原因反悔,想退订金或定金困难而导致的。

    如有市民反映,其于2017年3月18日在江海区某汽车销售公司订购了一辆品牌小汽车,价格为12.15万元,当时市民支付了1万元定金。3月20日上午,市民发现销售合同上写的金额是12.35万元,比协商的价格多了2000元,车商表示这2000元是办理贷款的手续费。市民表示其尚未办理贷款手续,故要求将销售合同的价格改为约定的价格,但遭到拒绝。后来,市民向江海区消委会投诉,要求车商更改价格或退回定金。接诉后,江海区消委会立即联系双方当事人,经协调,双方达成和解。

    “我们店还没出现过这种情况。”比亚迪江门广瑞4S店总经理刘志认为,4S店很少存在不能按时交付车辆,或交付的车辆配置等与约定不符等情况。“如果有些客户订车后,因为自己的原因不想买了,责不在车商,一般不能退定金。”刘志说。新俊汽车贸易有限公司董事长何健泉也表示,近年来,因订车而导致的纠纷在4S店已经减少了,但不排除因畅销车型库存不足、厂家生产排期时间较长而出现不能按时交车的情况,一些消费者会因急着提车而到消委会进行投诉。

    何达民提醒广大消费者,和车商签订购车合同时,要认真研读,不要轻易相信商家的口头承诺,需以合同为准。如果遇到车商不能按时交付车辆,或交付的车辆配置与约定不符等情况,可及时向当地消委会反映,维护自己的权益。“如果双方没有达成共识,不要急于支付定金。如果需要支付预付款,最好以‘订金’的方式支付,这样当双方协商不成时,还可以到市消委会申请调解,挽回部分损失。”何达民表示。

责任编辑:王雪晴

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