“云柜员”远程为市民办理业务。
江门日报讯 （文/图 记者/陈倩婷 实习生/卢盈孜）一台云柜终端就可办理网点90%以上的对客高频业务；无论身处何地通过“云营业厅”就能与“云柜员”实时“面对面”办理线上业务；“一站式”办理多项政务……近日，全省农合机构首家智慧银行——江门农商银行智慧银行揭牌亮相，其“高颜值”的环境和“高科技”“自助式”的服务体验，吸引了不少群众前来尝鲜。江门农商银行智慧银行由江门农商银行原新会科技支行升级改造而成。该行地处新会中心城区路段，是连接旧城区与新城区的核心区域，距离新会核心商业区不到一公里，且周边有多个新兴小区，个人客户众多，金融业务需求量大。截至2024年8月末，该网点个人客户已超2.5万户，占比近九成。
走进江门农商银行智慧银行，迎面就是智能服务区，一台新颖的云柜终端设置在中心区域，屏幕里“云柜员”正为客户远程办理业务，旁边还有大堂经理辅助引导。这是网点的明星机具，目前已涵盖个人账户开销、定期开销、大额存单、“悦农E存”等77项业务。它与智慧柜台、纸硬币兑换机、社保卡自助服务机等设备，共同组成了智能服务区，可办理网点近九成的业务。
江门农商银行智慧银行负责人介绍，借助“云营业厅”在远程视频、生物识别等方面的先进技术，智慧银行实现了“智能设备+线上业务+人工服务”三合一服务模式的创新，打破了业务办理在时间和空间上的条件限制。客户无论身处何地，都能通过手机银行、网上银行或智能终端享受到如同亲临柜台般的专业服务。此模式不仅极大地提升服务效率，更有效降低运营成本，为银行的可持续发展注入新活力。
在智慧政银服务区，“粤智助”政府服务自助机、社保卡自助服务机等设备一应俱全。群众在网点内可“一站式”完成生活缴费、社保服务、非税业务、公积金管理等业务。
为契合和满足周边商户及市民的服务需求，江门农商银行智慧银行全面升级网点便民设施，如配置纸硬币兑换机，为有找零和硬币兑换需求的商户、市民提供自助兑换服务；设置爱心母婴室，让妈妈们在完全私密、安全舒适的休息空间里，也能享受专业的金融服务，感受人文关怀和金融温度。
穿行在江门农商银行智慧银行，人们不难感受到，金融服务更专业、更全面，也更有温度、更具科技范，完美实现了硬科技与软金融的珠联璧合。江门农商银行智慧银行负责人表示，未来，该行将持续优化“云营业厅”及相关智慧服务的功能与体验，不断加强自助设备、智能柜台及传统柜台业务的深度融合与协同，构建起线上线下无缝衔接、多渠道高效协同的智慧运营体系，让更多客户享受到智慧金融所带来的便利。
