江门工行志愿者向群众普及金融知识。
江门工行联合有关部门举办金融教育宣传活动。
多渠道、多媒介开展金融消费者权益保护教育宣传。
保障金融权益，助力美好生活。为积极践行以人民为中心的价值取向，帮助消费者增强维护自身合法权益的意识和能力，弘扬新时代志愿服务精神，近期，工商银行江门分行（以下简称“江门工行”）积极组织开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，不断提升重点群体金融服务体验。其间，该行累计组织开展235场活动，触及消费者约56万人次。
文/图 陈倩婷 钟荟
重视消费者权益保护工作
江门工行高度重视消费者权益保护（以下简称“消保”）工作，领导带头抓消保、讲消保，主动走进“3·15”教育宣传一线，让消保理念入脑入心，推动金融宣教走深走实。
“行长接访日”是江门工行的品牌活动。今年以来，江门工行已开展4次“行长接访日”活动，现场接待来访客户，面对面倾听客户诉求，落实为群众办实事、办好事，提升客户服务满意度。
与此同时，江门工行积极开展“行长撑消保”活动，包括召开全行工作会议，由分行主管行长为消保一线工作人员讲解消费者权益保护工作重要性，要求相关人员提升消费者权益保护工作和服务能力，有针对性地提高消保投诉治理实效；召开消保工作座谈会，分行主管行长到网点与一线消保工作人员对话，倾听基层工作者对消保（投诉）工作的体会，了解基层在消保工作中遇到的困难，为基层员工排忧解难。
3月14日，江门工行联合市政府办公室、中国人民银行江门市分行、国家金融监督管理总局江门监管分局、工银安盛江门支公司在蓬江区育德社区文化广场举行“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。现场，江门工行副行长简群泽带领该行志愿者，通过解读金融知识、派发消费者权益保护宣传单张和消费者权益保护知识问答等形式，助力提升消费者金融素养、金融安全意识和依法维权能力。
“保护金融消费者合法权益，金融机构责无旁贷。”简群泽表示，江门工行积极践行以人民为中心的价值取向，履行金融消费者权益保护主体责任担当，为切实提升消费者的金融素养和风险防范能力作出贡献。
“线上+线下”联动开展消保宣传
江门工行以“线上+线下”形式打造消费者权益保护宣传网格，多渠道多媒介全线投放金融消费者权益保护教育宣传折页、宣传海报、宣传横幅、宣传视频等，实现辖内网点全覆盖，宣传中国特色金融文化，形成人人参与、人人尽责的消保教育宣传氛围。
线上，该行辖内各网点通过LED走字屏滚动播放“保障金融权益 助力美好生活”标语，在网点电视播放《金融反黑灰宝典》《远离退保黑产 保护合法权益》《警惕“代理退保”陷阱，守好你的“保障防线”》《甄聪明的退保之路》等消费者权益保护宣传视频，在网点海报机滚动播放金融消费者权益保护宣传海报等。
线下，该行辖内各网点利用公众教育区投放金融消费者权益保护教育宣传折页和宣传海报，开展“金融知识微沙龙”“金融知识微课堂”和“工行驿站+志愿服务”等消费者权益保护知识普及活动；积极向到店客户派发宣传折页、现场讲解金融消费者的合法权益等知识，普及“代理退保”“代理维权”“减免债务”等不法中介乱象的表现形式、手段和危害，并强化开户、转账等环节对消费者的反诈防骗提示。
在宣讲的过程中，江门工行志愿者大力向群众推广使用“全民反诈”APP，以及该行的“融安e信”“工银智能卫士”等公益反欺诈产品和服务，引导消费者提高自我保护意识，帮助消费者采取有效措施提升防假识骗能力。
扎实推进金融知识“五进”活动
江门工行扎实推进金融知识“进校园、进商圈、进社区、进农村、进企业”（即“五进”）活动，着力打通宣传教育“最后一公里”，以趣味化、场景化、多元化的方式，引导消费者提升金融素养，切实有效防范化解金融风险，营造健康和谐的金融环境。
进农村，既富口袋也护好“钱袋”。工行江门开平支行走进塘口镇天下粮仓广场，开展“储蓄国债惠侨乡 普惠金融助振兴”的金融知识宣传活动，通过节目表演、有奖问答、上门派单及移动广播等形式，为群众普及金融知识，为乡村振兴贡献金融力量。
进社区，送教上门保障权益。工行江门蓬江支行走进蓬江区白沙街道圩顶社区，向社区居民发放金融消费者权益保护知识宣传折页，普及不法中介乱象，提升消费者的依法维权意识。
进校园，筑牢风险防范墙。工行江门恩平支行走进鳌峰中学，向学校师生宣传消费者权益保护金融知识，介绍目前消费平台、网络贷款平台的新型诈骗案例，讲解如何规划零花钱、防范校园贷风险等金融知识，增强青少年风险防范意识和自我保护能力。
进企业，趣味互动促宣促教。工行江门分行营业部走进我市某大型制造业企业，向企业员工讲解反诈知识，有效提高了群众的反诈防骗意识，提升公众的金融素养和风险防范能力。
进商圈，暖心服务入人心。工行江门新会支行走进华商百货商圈，为商户宣传江门工行支付结算、普惠贷款等民生保障方面的金融政策，帮助商户客群结合自身实际选择个性化金融服务，不断提升消费者金融服务体验。
接下来，江门工行将继续推进金融消费者权益保护教育宣传活动，不断拓展活动辐射面和渗透率，将教育宣传、志愿服务有机融入消费者生产生活场景，为维护金融市场秩序、保护金融消费者合法权益作出积极贡献。
