推动江门商超行业转型升级，有以下几个主要着力点：一是把握高质量发展新机遇，加快推动商超行业创新提升。要把握消费升级机遇，促进商超行业经营理念、角色定位、经营模式等的优化提升；把握新科技革命机遇，促进企业积极实施数字化、智能化、绿色化转型；把握区域合作机遇，创新区域合作机制。二是深化质量强市和品牌强市建设，加大高品质商品供给。要加强消费品研发、创新；完善商超行业标准体系；强化企业诚信经营；完善行业监管机制。三是提升行业服务水平，为消费者提供优质购物体验。要加强行业服务规范化建设；优化提升购物空间；建设高素质专业化服务人才队伍。
市委十四届八次全会暨全市高质量发展大会提出，大力发展现代服务业，构建更具竞争力的现代化产业体系，奋力打开江门高质量发展新天地。商超行业（超市和大卖场）是现代化服务业的重要组成部分，对提振消费作用巨大。当前，国内商超行业增长放缓，转型升级已是大势所趋。江门商超行业起步较早，但行业转型升级步伐滞后于消费升级需要，与胖东来、山姆、盒马鲜生等企业相比，产品与服务创新能力不足，商品结构和服务模式同质化问题突出，大多仍依赖传统销售模式和营销策略，未能充分满足消费者的高品质生活需求。江门应把握消费升级趋势和提振消费政策机遇，加快推动商超行业转型升级，助力提振消费和现代化产业体系建设。
商超行业转型升级面临的机遇与挑战
目前，商超行业转型升级机遇与挑战并存，呈现如下两大特点。
一是消费升级仍是主流趋势。目前，居民消费正从满足基本生活需求向追求品质化、多样化、个性化升级：更注重生命健康和生活品质，对产品质量与安全有更高要求；更注重消费过程中的个人体验、精神享受和情绪价值，对服务质量和购物环境要求更高，喜欢尝试新技术、新产品，数字化、智能化、绿色化产品逐渐成为新的消费潮流。近年来，经济和收入增速放缓、收入预期下降等因素，导致出现了一定程度的消费降级，但人民对美好生活的追求决定消费升级仍然是长期的主流趋势。未来，随着收入持续增长和收入预期改善，消费升级将逐渐加快。消费升级对商超企业来说既是挑战也是机遇，要求企业必须跟上消费升级和市场变化趋势，抓住机遇主动改革创新，加快实现转型升级。
二是消费需求潜力巨大。商超行业两极分化现象揭示：国内消费需求仍有巨大潜力，但由于商超行业总体转型升级滞后于消费升级趋势，未能充分满足消费者不断提升的品质、安全、服务等需求，导致消费受到抑制。另外，由于本地商超企业难以满足消费者需求，引发大量跨区域消费。2024年国庆假期，胖东来共接待游客300多万人次，其中外地游客占85%以上。国内多地消费者呼吁当地政府引进胖东来和山姆，希望胖东来帮助当地企业调改，使更多消费者能享受到优质产品和服务，这充分说明消费抑制问题的严重性。
推动江门商超行业转型升级的主要着力点
推动江门商超行业转型升级，我们可以从以下几个主要着力点发力。
一是把握高质量发展新机遇，加快推动商超行业创新提升。第一，要把握消费升级机遇，促进商超行业经营理念、角色定位、经营模式等的优化提升：促进企业经营理念从“以盈利为中心”向“以消费者为中心”转变，企业角色定位从“卖货场”向购物、餐饮、社交、娱乐“一站式”平台转变，企业经营模式从单一模式向仓储式、会员制、即时零售、社区化等差异化模式发展；促进商超行业与首发经济、银发经济、冰雪经济等新业态融合，满足消费者多样化、个性化需求。第二，要把握新科技革命机遇，促进企业积极实施数字化、智能化、绿色化转型。鼓励商超企业应用大数据、人工智能等技术优化供应链管理和客户服务，实现需求预测、库存管理和货物采购的精准化；支持企业开展“线上商城+即时配送”“店仓一体化”等模式创新，实现线上线下融合发展，拓宽销售渠道，提升经营效率和服务质量；积极推动“绿色超市”创建工作，倡导绿色消费理念，完善绿色供应链体系，带动绿色消费。第三，要把握区域合作机遇，创新区域合作机制。支持本地商超企业结合粤港澳大湾区一体化发展需要，加强与港澳企业合作，共建促进粤港澳居民消费机制，共同提升区域消费活力。
二是深化质量强市和品牌强市建设，加大高品质商品供给。第一，要加强消费品研发、创新。加强高品质消费品研发、创新，提升产品设计与制造标准，促进“江门制造”整体品质升级，加大商超行业高品质商品供给力度；加强本土品牌培育，进一步提升“江门优品”在全国和全球的竞争力和影响力；利用消费券发放、主题购物节等政策工具，引导商超参与线上线下融合促销，扩大高品质产品的市场覆盖。第二，要完善商超行业标准体系。进一步优化提升商超行业运营管理标准、商品质量标准、服务质量标准及安全卫生标准，在国家标准的基础上建立更加严格的江门标准，强化从生产到流通的质量追溯体系，提升供应链透明度。第三，要强化企业诚信经营。进一步优化提升商超行业经营行为规范，引导企业树立和践行以消费者为中心理念，把商品品质作为企业的生命线，通过诚信经营积累良好口碑，建立与消费者之间的长期信任关系。第四，要完善行业监管机制。制定更加严格的检查、监督及奖惩办法，加强不合格产品追溯与公示，加大对侵犯知识产权、制售假冒伪劣商品、扰乱市场秩序等行为的曝光和处罚力度，优化营商环境。
三是提升行业服务水平，为消费者提供优质购物体验。第一，要加强行业服务规范化建设。借鉴胖东来和山姆成功经验，进一步优化江门商超行业服务标准体系，提升行业整体服务水平。第二，要优化提升购物空间。加强对超市空间的场景化改造，优化提升超市空间布局、动线设计及商品陈列，增设互动、娱乐等人性化设施，营造舒适、便捷、高效的购物环境。第三，要建设高素质专业化服务人才队伍。加强专业化服务人才培养和员工职业技能培训，提高从业人员的专业能力；实施更加人性化的员工管理，提升员工满意度和忠诚度，激发员工服务热情。
（卫中旗，市委党校副教授）
