今年以来，建设银行江门市分行积极落实储蓄国债提醒兑付工作要求。针对部分储蓄国债投资者因信息不对称、遗忘等原因，客户可能错过到期兑付重要时间节点的实际情况，该行完善国债提醒兑付工作机制，通过主动服务、精准触达，靠前一步为客户提供暖心服务。
今年3月，该行在梳理存量到期未兑付储蓄国债清单时，发现客户蓝女士有一笔金额为8万元、期限为3年期的凭证式储蓄国债已经到期，但未及时前来兑付。对此，该行营运主管立即启动提醒兑付服务预案。
据系统查询，蓝女士在该行系统内登记的手机号码非本人，该行工作人员通过其他留存信息展开多方联络。在取得联系后，得知蓝女士因忙于工作，早已忘记3年前购买的储蓄国债。对此，该行工作人员为其耐心解释国债到期后银行将停止计息，逾期未兑付的本金和利息将不再产生额外收益，温馨提醒其尽快前来办理兑付。
几天后，蓝女士携带相关凭证和证件到该行办理兑付业务。该行工作人员耐心地向蓝女士讲解兑付流程，并协调网点开通兑付绿色通道。整个兑付过程高效且人性化，令蓝女士赞不绝口：“这种贴心的服务让我感到温暖，也增强了我投资国债的信心。”
接下来，该行将继续秉持“以客户为中心”的理念，持续完善国债到期提醒兑付机制，加强与客户的沟通，确保每一位客户都能及时享受到应得的权益，共同推动金融市场健康稳定发展。
（陈倩婷）
