冯晓青邀请学员一起做解压操。
冯晓青邀请学员上台互动，讲解自己的绘画作品。
8月22日上午，由江门市保险行业协会主办的“从‘心’出发，让生活更美好”心理培训讲座在江门日报社7楼演播厅举行。数十名来自江门市各保险机构的外勤、内勤从业者参与此次培训，通过专业授课与互动交流，系统学习心理健康知识、情绪管理方法及压力应对技巧，以此缓解行业工作压力，提升从业者心理调适能力，以更积极的状态投入工作与生活。文/图 江门日报记者 傅雅蓉
A 压力之下，保险从业者的心理困境
保险行业的特殊性，让从业者常年处于高压工作状态。外勤人员每天穿梭于城市的各个角落，既要精准把握客户需求，又要应对业绩指标考核，一次又一次被客户拒绝，逐渐消磨着他们的工作热情，焦虑感时常萦绕心头。
内勤人员的压力同样不容小觑。在办公室里，他们不仅要处理各类报表统计、合同审核等基础工作，还需承担团队协调、活动策划、客户服务等多项任务，工作内容繁杂且要求极高。
更严峻的是，近年来保险行业“缩编降本”成为趋势，内勤人员数量大幅减少。数据显示，2018年至2023年，全国寿险公司内勤员工数量从55万人缩减至42万人，5年间减少13万人，裁员比例高达23%。
“我们长期关注行业从业者的工作状态，深知大家在为行业发展付出努力的同时，也承受着巨大的心理压力。正是基于这样的考量，我们专门组织了此次心理培训讲座，希望能为大家搭建一个学习交流的平台，帮助大家掌握科学的压力应对方法，守护好自身心理健康。”江门市保险行业协会秘书长郑权坤说。
此次心理培训讲座是该协会关注从业者心理健康的重要举措。未来，该协会还将根据从业者的实际需求，开展更多形式多样的心理健康活动，如心理健康沙龙、一对一心理咨询等，持续为保险从业者提供心理支持与帮助，助力大家在守护客户“保障需求”的同时，也能守护好自己的“心理健康”，真正实现“从‘心’出发，让生活更美好”的目标。
B 专业引领，破解压力与情绪密码
本次讲座有幸邀请到江门市心理学会第三届会长、国家二级心理咨询师冯晓青主讲。冯晓青在心理学领域深耕多年，凭借丰富的专业知识与实战经验，在业内树立了良好口碑。
讲座伊始，冯晓青直击当下心理健康现状。相关研究显示，我国心理问题和精神疾病患者已达7%，人数超过1.7亿，其中抑郁症最为常见，约占全世界患病率的11%，我国抑郁症患者更是突破2600万大关。这些冰冷的数据，如警钟般在从业者们心中敲响，让大家深刻认识到心理健康问题的严峻性与普遍性。
随后，冯晓青将目光聚焦保险行业压力剖析。她表示，外勤人员因业绩压力，时常陷入焦虑旋涡，客户的拒绝更是雪上加霜；内勤人员则在繁琐的工作流程和复杂的人际关系中，极易产生烦躁与疲惫情绪。
针对以上痛点，冯晓青详细讲解情绪管理、压力应对及团队管理技巧。在情绪管理板块，冯晓青引入情绪ABC理论，即不同的信念（B）会致使人们对同一事件（A）产生截然不同的情绪或行为结果（C）。她举例说明，面对客户拒绝这一事件（A），若从业者秉持“客户只是暂时不了解产品价值”的信念（B），便可能产生积极沟通、继续跟进的行为结果（C）；反之，若认为“客户故意刁难，自己能力不行”，则可能陷入沮丧、放弃的消极情绪（C）。通过这样的讲解，引导从业者学会转变思维方式，巧妙调控情绪。
谈及应对压力，冯晓青建议从业者精准定位压力来源，有针对性地提升缓解压力的能力，不断发展新技能。例如，合理规划工作时间、学习有效的沟通技巧等，都有助于减轻工作中的压力。
C 互动交流，共享心理减压妙方
随着讲座推进，互动分享环节如期而至。在冯晓青的引导下，在场学员纷纷打开话匣子，结合自身工作与生活经历，分享自己缓解压力的方法，现场氛围轻松而热烈。
来自江门某寿险公司的一位学员率先举手发言，他语气平和地说：“我在工作中遇到压力时，会给自己做心理建设。如果是工作上的问题，比如业绩没达标或者和客户产生矛盾，我就告诉自己‘工作只是生活的一部分，没必要因为一件事否定自己，大不了重新调整思路再来’；如果是生活中的烦恼，比如孩子学习成绩不理想，我会试着接受不完美，告诉自己‘只要孩子健康快乐，其他的都可以慢慢引导’，然后通过看电影、钓鱼等自己喜欢的事情转移注意力，心情很快就能平复下来。”
听完他的分享，冯晓青当即点评：“这位学员的自我调节能力非常强，懂得用理性的思维看待问题，不被负面情绪左右，这种‘与自己和解’的心态，能有效减少心理内耗，值得大家学习。”
紧接着，阳光人寿的陈建明分享：“我缓解压力的方法比较直接，就是运动。每次感觉压力大的时候，我就会去爬山，爬到山顶俯瞰城市风景，那种开阔的视野能让我瞬间放松下来；有时候也会去游泳，在水里尽情舒展身体，所有的烦恼好像都能被水带走。除了运动，我还喜欢旅游，每年都会抽时间去不同的地方看看，换个环境，接触新的人和事，回来后工作状态也会好很多。”他的分享引发了不少学员的共鸣，现场有人小声附和：“我也喜欢运动减压，确实很管用。”
另一位学员李志强笑着补充道：“我减压有两个‘法宝’，一个是运动，另一个是和朋友聊天。压力大的时候，约上三五好友吃顿饭，一边吃饭一边吐槽工作中的烦心事，大家互相安慰、出主意，吐槽完感觉心里就轻松多了。有时候朋友也会分享他们的经历，让我觉得自己遇到的问题其实很常见，也就没那么焦虑了。”
学员们的分享持续了近半个小时，每个人的方法都朴实而实用。冯晓青在一旁认真倾听，不时点头回应，并针对部分分享内容进行简要点评，进一步引导大家理解不同减压方法的优势，帮助大家找到更适合自己的心理调节方式。现场的交流不仅让学员们学到了新的减压技巧，也让大家感受到了彼此的理解与支持，增强了应对压力的信心。
