近日，一位年逾古稀的女士焦急地来到广发银行江门分行辖内的开平支行营业部，向工作人员求助：“我母亲今年已100岁，是高龄社保领取者，但她的社保卡密码被锁，无法取现支付医药费。母亲行动不便，无法亲自到网点办理，我们全家都很着急。”
得知情况后，该行网点负责人立即启动“特殊群体绿色通道”，为百岁老人提供上门金融服务。抵达老人住所时，工作人员发现老人因年事已高，听力和语言表达能力较弱，经亲属协助，该行工作人员通过移动设备现场完成社保卡密码重置及紧急取现业务，全程仅用20分钟，为老人解决燃眉之急。
为避免类似问题再次发生，广发银行开平支行工作人员现场指导亲属使用手机银行进行社保代缴、余额查询等操作，并留下24小时服务热线，承诺提供定期上门服务，确保老人足不出户即可享受便捷金融服务。亲属激动表示：“我们家距离银行有40公里远，没想到广发银行会提供上门服务。这种‘以客户为中心’的服务理念，让我们真切感受到社会的温暖与关怀。”
一直以来，广发银行江门分行坚持用优质金融服务守护每一位客户。未来，广发银行江门分行将以实际行动诠释“金融为民”初心，让有温度的金融服务惠及更多群体，传递社会正能量。
