近日，广发银行江门分行辖内的新会大道支行迎来一位神色焦急的客户——琴姨。在儿子陪同下，她向银行工作人员求助称疑似遭遇电话诈骗，担心账户资金安全，请求立即查询账户明细并办理冻结手续。
经了解，琴姨深夜接到陌生来电，对方声称其开通了某平台的快捷支付功能，若不关闭将收取数千元服务费。为“协助”琴姨关闭功能，诈骗分子要求提供银行卡账号及短信验证码。在诱导下，琴姨泄露了账户等信息。事后，琴姨在与家人沟通中，怀疑自己遭遇电信诈骗。
该行工作人员一边安抚老人情绪，一边迅速引导客户至业务窗口。为争取处置时间，广发银行新会大道支行启动“绿色通道”，在核实客户身份信息后，第一时间协助查询账户余额及交易明细，确认资金未被转移。随后，按照业务流程为客户办理账户密码修改及临时冻结手续，从源头阻断诈骗风险，并向琴姨详细宣导电信诈骗常见手段及防范技巧，特别提醒其切勿轻信陌生来电，遇类似情况应第一时间与家人沟通或向银行、警方求助。
本次防诈事件快速妥善处理，不仅有效守护老年客户的财产安全，更彰显了广发银行江门分行“以客户为中心”的服务理念。下一步，广发银行江门分行将持续开展金融知识普及活动，通过线上线下多渠道向老年群体宣传反诈知识，切实筑牢金融安全防线。
