“没想到拖了近9年的债务难题终于解决，是建行给了我希望！”债务结清时，客户廖某眼中满是释然与感激。这场持续3000多天的债务纠葛，在建设银行江门市分行的温情纾困下，以人文关怀圆满落幕，彰显了国有大行的责任底色与金融温度。
2016年4月，廖某在该行办理了一笔信用卡业务。2017年3月，突如其来的家庭变故让其经济状况急转直下，无力履约导致逾期。截至2025年10月，该账户逾期时长近9年，欠款总额近40万元。年过半百的廖某不仅经济窘迫，长期负债更使其精神濒临崩溃，被诊断为“焦虑抑郁状态”。走投无路之际，他主动联系建设银行江门市分行，表达了自身化解债务的意愿，但由于条件困难，恳切寻求纾困支持。
建设银行江门市分行信用卡中心接到申请后，第一时间启动专项处理流程，秉持“以客户为中心”的服务理念，组成专项小组面对面与廖某进行沟通，详细了解客户的困难情况，为客户解决债务困局带来了希望曙光。
随后，该行迅速按照相关制度要求启动专项流程，推进过程中工作人员多次与廖某耐心沟通磋商，充分倾听其困难与诉求。廖某也被建行工作人员的温情服务所感动，积极配合建行业务流程。最终在双方的共同努力下，债务难题得以化解，客户诉求得以满足。
这场跨越近9年的债务化解实现多方共赢。对廖某而言，既缓解了经济压力，也卸下精神包袱，重拾生活信心；对建设银行江门市分行而言，用柔性服务践行了经营理念，赢得客户认可与市场口碑，彰显了国有大行服务民生、担当社会责任的带头作用，为维护地方金融稳定、促进社会和谐注入正能量。（陈倩婷）
