一是以公开透明为导向，构建联系群众与阳光用权机制。要主动下沉摸实情，深化“驻村夜访”“流动接访”“社区议事会”等面对面机制，在察实情、听真话中领任务、解难题。要走好“网上群众路线”，搭建“云走访”“线上恳谈”等常态化渠道，做到问需于民、问计于民。要规范公开聚民心，涉及群众切身利益的政策制定、项目安排、资金使用、公共服务等，必须通过政务平台、村（社区）公开栏、新媒体矩阵同步发布，配套“政策解读+案例说明+常见问答”一体化模式，把公文语言转化为“家常话”，降低群众认知门槛。
二是以良法善治为准绳，构建社会公正与权益维护机制。要坚持规则先行、平等适用，对资源分配、行政处罚、困难救助等群众关切的事项统一标准、提前公布，严禁“选择性执行”“人情变通”，在征地拆迁、信访积案等矛盾易发领域制定标准化工作指引，以可检验的标尺消除模糊空间。要强化群众权益法治保障，聚焦就业、教育、医疗、养老等民生重点，健全诉求表达、利益协调、权益保障全链条机制，推动人民调解、行政调解、司法调解衔接联动，打造“家门口”的公平正义。要注重培育群众法治素养和法治思维，坚持“谁执法谁普法”，把普法融入执法司法全过程、嵌入矛盾化解各环节，用群众身边事以案释法，让办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法成为群众的自觉习惯，在法治轨道上凝聚民心、化解矛盾。
三是以预判在先为关键，构建风险监测预警防范机制。必须把群众工作关口前移，以底线思维和战略眼光把矛盾化解于未萌、问题处置在早期。要建立重大决策社会风险预评估制度，凡征地拆迁、环保、价格调整等敏感事项，要前置开展专项评估，精准识别潜在利益受损群体，预判网络舆情演化路径，逐一形成可操作的应对预案。要完善政策模拟推演机制，重大政策出台前邀请群众代表参与沙盘推演，提前排查操作漏洞和执行偏差，提前优化方案、完善配套措施、细化操作指引，确保政策务实管用、平稳落地。要搭建民意大数据预警平台，顺应数字治理趋势，推动涉访涉诉从“接诉即办”向“未诉先办”转变。
四是以跨部门协作为支撑，构建无缝响应与资源共享机制。可以实行首问负责与牵头领办，即首个接待部门要全程负责受理、协调、督办、反馈，复杂事项明确牵头部门统筹调度、限时办结，形成闭环。要深化“吹哨报到”机制，赋权基层召集和考核，相关部门要限时响应、联合处置，破解“基层有责无权”困局。要推进“一网统管”和数据共享，实现群众诉求一网受理、分派、跟踪、反馈、评价，以数字化推动服务资源下沉、工作重心下移，让群众“只进一扇门、只找一个人”。
五是以提能增效为牵引，构建能力提升与创新激励机制。做好新时代群众工作，唯有练就干事成事真功夫、活用便民利民好办法，方能依托人民立场凝聚长效服务动力。要分层分类提升群众工作本领，对领导干部要重点强化政治引领、风险预判、政策转化、协商对话、统筹协调能力，提升把方向、定政策、保稳定水平；对一线执法人员、社区网格员、信访干部，要突出情绪管理、方言沟通、矛盾调处和应急处置等实操本领。要打破纯理论灌输、课堂化教学的传统模式，构建一线授课、案例复盘、情景模拟、师徒结对、实战演练、以干代训的实战化培训体系，用案例教方法、用经验传本领。要尊重基层首创精神，坚持“三个区分开来”，对法无禁止、有利于解决群众急难愁盼的创新做法，允许基层先行先试、大胆探索；对探索中出现的失误偏差，符合容错条件的，依规依纪依法予以容错纠错，营造鼓励创新、宽容失误、干事创业的良好环境。要将群众满意度作为衡量工作成效的硬标尺，引导干部涵养“功成不必在我、功成必定有我”的胸襟格局，既做让群众看得见、摸得着的实事，也做打基础、利长远的好事，力戒形式主义、官僚主义，把心思和本领真正用在为民造福上，以实干实绩赢得群众信任。
以上群众工作机制环环相扣：公开透明是基础，良法善治为准绳，预判在先为先手，协同联动聚合力，能力建设强保障。只有持之以恒深化制度建设，不断完善组织群众、发动群众机制和为民办事、为民谋利、为民解忧机制，把正确政绩观贯穿群众工作全过程各方面，才能不断把党的政治优势转化为强大治理效能，让每一项政绩都对应着民生改善、难题化解的实际成效，真正做到“民有所呼、我有所应”。
（陈淑玲，市委党校2026年春季学期中青年干部培训一班学员）
