近年来，广发银行江门分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，深切关注老年人在金融服务中面临的“数字鸿沟”“行动不便”等现实难题，将敬老之心化为实际行动，全面推进营业网点适老化改造，精心打造一个有温度、无障碍、更贴心的老年友好型金融服务环境。
据了解，广发银行江门分行专门开辟了适老服务专区，配备爱心座椅、老花镜、放大镜、便民药箱、冷暖饮水机、轮椅等设施。特设“敬老服务号”“爱心窗口”“轮椅等候区”，确保老年客户优先享受“一站式”贴心服务。
“叔叔阿姨，未知链接不点击、陌生来电不轻信、转账汇款多核实、个人信息不透露。”广发银行江门分行工作人员利用办理业务等候的间隙，开展常态化“厅堂微沙龙”，通过通俗的语言、鲜活的案例和互动问答，重点剖析“中奖诈骗”“保健品诈骗”“低价旅游诈骗”等针对老年人的常见陷阱，反复传授“不听、不信、不转账”的防骗秘诀。
“字大、颜色深、界面简，还有专人教！”陈阿姨开心地说。广发银行江门分行积极推广线上线下的适老化改造，帮助客户通过手机银行APP切换到“长辈版”模式，手把手指引客户使用、办理查询、转账等业务。针对高龄、独居、行动不便等特殊的老年群体，该行还提供上门办理社保卡激活、密码重置、账户查询、上门代办见证等“一对一”暖心服务。今年以来，该行已累计提供上门服务超过200次，惠及老年客户180余人次。
（傅雅蓉）
