近日，广发银行江门分行深入开展“我为群众办实事”实践活动，聚焦特殊群体金融需求，主动延伸服务触角，将贴心服务送到群众“病床前”和“家门口”。
针对行动不便的客户，广发银行江门分行建立特殊群体绿色通道，由服务团队牵头组建专项小组，携带移动智能设备上门办理业务。此前，一名住院客户无法亲临网点办理社保卡开卡业务，该行网点迅速响应，组织消保志愿者赴医院病房开展金融服务，通过移动设备完成信息采集、业务确认等流程，全程规范操作并保障客户知情权；同时，志愿者主动关心客户身体状况，细致周到的服务赢得高度认可。“这不仅是业务办理，更是把金融机构的关怀送到了病房。”该客户家属说。
在适老化服务方面，该行聚焦老年人、残障人士等群体需求，常态化推出上门核实、业务办理等服务。近日，一名行动不便的老年人因遗忘社保卡密码影响养老金领取，广发银行江门分行立即安排辖内支行业务骨干携带移动终端赴其住所。志愿者通过人脸识别、信息录入等流程，半小时内完成密码重置，并手把手指导家属使用手机银行，留下服务热线确保后续便利。“从网点到家里，距离虽不远，但对老人来说却是难以跨越的障碍。”家属对高效贴心的服务连连致谢。
作为金融机构，广发银行江门分行持续优化便民服务举措，通过“柜台搬进家门”打破空间限制，切实履行消费者权益保护责任。未来，该行将深化适老化改造，简化金融服务流程，以更有温度的金融服务守护群众金融需求，彰显“有担当、有温度”的金融央企成员单位社会责任担当。
（傅雅蓉）
