金融服务有温度，特殊群体不缺席。近年来，农业银行江门分行践行“金融为民”理念，将“农情服务”化作一次次具体行动。
日前，在农业银行鹤山市支行营业部，一位行动不便的阿姨由侄女背着进入大厅。网点主管见状快步上前，迅速取出爱心轮椅搀扶阿姨落座。得知客户需要办理社保卡同号换卡后，主管全程推着轮椅护送，耐心讲解流程，并细致告知激活业务可授权亲友代办，打消客户顾虑。周到的服务让阿姨露出感激笑容，其侄女当场为网点竖起大拇指。
同样的温情也在农业银行新会支行营业部流淌。近日，一对聋哑夫妻神色焦急地来到网点。大堂人员当即取出纸笔，以文字为桥耐心沟通。经查，客户银行卡不明扣款系误点链接开通保险业务所致。因夫妻无法电话沟通，工作人员主动协助对接客服，全程代为办理，顺利帮客户完成退费。业务间隙，工作人员还手把手指导他们关闭线上无卡支付功能，科普防诈知识，守住“钱袋子”。办结后，客户特意留言表达谢意。
农业银行鹤山支行、新会支行的暖心故事，是农业银行江门分行推进网点适老化的生动缩影。未来，该行将继续秉承“农情服务 天天进步”理念，用实际行动书写“金融为民”的温暖答卷。（陈倩婷）
