金融有温度，服务暖民心。近年来，建设银行江门市分行始终坚守金融为民初心，践行“以客户为中心”的服务理念，聚焦特殊客群急难愁盼，主动延伸服务半径、优化服务模式，以专业化、精细化、人性化的金融服务，切实为群众办实事、解难题。
近期，建设银行江门市分行私行服务团队在常态化客户回访中，摸排到一名特殊客户的困难诉求。该客户身患重病，长期在广州就医静养，身体条件受限，无法亲临网点办理金融业务。由于其名下资金较为分散，对个人资产保全、家庭资产跨代传承存在较大顾虑，亟须专业的金融规划与风险保障方案。
了解客户实际困境后，建设银行江门市分行私行主管迅速牵头专项服务对接工作。为切实解决客户行动不便、业务办理受阻的难题，团队主动靠前服务，专程赴广州医疗机构，在病床前为客户开展“一对一”金融咨询与资产梳理服务。工作人员耐心细致地倾听客户家庭牵挂与资产规划诉求，结合客户身体状况、资产结构及家庭实际情况，量身定制专属家族信托方案，精准规避资产分散、传承不明等风险，打消客户后顾之忧。
针对该客户的特殊现实状况，建设银行江门市分行开辟业务办理绿色通道，压缩办理环节，将信托业务审批流程缩短至10个工作日。在工作人员的全程跟进、高效推动下，客户名下零散资金已陆续完成归集回笼，定制化信托方案现已顺利落地实施，切实为客户家庭资产安全、代际平稳传承筑牢金融保障。
（陈倩婷）
