近日，广发银行江门分行台山环北大道支行收到了一面饱含真情的锦旗，上面写着“热忱化解多年存务，专业守护百姓家财”。这不仅是一位归国老年客户对该行高效服务的真诚赞誉，更是该行持续践行金融消保责任，努力提供有温度服务的生动写照。
故事的源头是一张1997年开立的旧存单。近日，一位归国老年客户在亲属陪同下，来到广发银行江门分行台山环北大道支行。客户手中持有一张1997年开立的双人联名定期存单，因年代久远，业务涉及复杂的遗产继承与历史资料核验。
面对客户复杂的业务难题和焦虑的心情，该行工作人员立刻送上暖心关怀，耐心安抚客户情绪，并主动靠前服务。经过2个多小时严谨、细致的业务背景梳理，核对原始凭证并更新系统信息。该行在严格遵守法律法规及业务流程的前提下，于次日为客户办结了取款业务，有效解决了客户多年的困扰。
事后，该客户紧握着银行工作人员的手连连称赞，称赞他们不仅专业过硬，更有一颗真正为客户着想的“暖心”。这面承载着群众赞誉的锦旗，是对广发银行江门分行践行“金融为民”初心的肯定与鼓励。
广发银行江门分行相关负责人表示，该行将继续担好消费者权益保护主体责任，聚焦老年客群及历史遗留业务痛点，在合规流程前提下不断优化适老化服务流程。该行将以更优作风、更暖服务回应群众期盼，用心守护每一份金融托付，全力打造有温度、有担当的百姓放心银行。（傅雅蓉）
